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马尾区工商局12315台接受投诉维权及时到位

http://www.mwnews.cn  2014-08-28 15:10:49   来源:马尾新闻网    【字号

  案例一:电视出故障,海尔却不肯处理

  近日,马尾市民杜女士家里的电视出现黑屏问题,延保公司称是电源板问题,因电源板尚在保修期内,便建议杜女士联系海尔售后处理。海尔售后却以各种理由拖延了20多天不肯上门。后经马尾区工商局12315调解,问题才得以解决。

  2012年国庆期间,杜女士在马尾君竹路附近的某电器商场买了1台电视,价格2700多元,听从销售人员建议,她还办理了2年延保。今年8月初,电视出现黑屏问题。因为电视尚处在保修期,杜女士便联系海尔售后反映,售后听完介绍后,称是主板问题,因为主板的保修期是1年,他们无法处理,只能找延保公司。杜女士便拨打了延保公司电话,延保公司则称电视黑屏且不通电,肯定是电源板坏了。电源板尚在保修期,海尔售后应当处理。

  由于双方“公说公有理,婆说婆有理”,杜女士一时犯了难。她联系海尔售后上门查看,但对方一直拖延。无奈,她又联系了延保公司。经反复交涉,延保公司才上门做了检测,证实电视故障确实是电源板坏损所引起的。故障原因终于弄清,杜女士便再次联系海尔售后维修。这时,售后没有再推卸责任,然而,却使出了拖字诀。“他们一直跟我说,明天就上门,耐心等一等……可我等了快三个星期了,仍没有人上门维修!”杜女士说道。

  据杜女士介绍,有一次,她带着孩子去福州,刚下车就接到售后电话,称维修工正在去她家的路上。她立即带着孩子又坐车返回马尾。可一直等到晚上八点,人影也没见到。当她致电询问时,对方称工人在路上出现了状况,明天一定到。“这样的情况,发生了无数次,我等了十几天了,这些天我远门都不敢出。可他们倒好,一次都没有上门,实在太过分啦!”杜女士对此十分气愤。多次交涉无果后,8月20日,杜女士拨打了12315进行投诉。经协商,海尔售后同意尽快上门处理,已于8月22日将电视修好。

  案例二:手机没信号,运营商竟然解决不了

  市民江先生家住马尾区罗建村,近期,他发现手机在家里使用时信号很不稳定,甚至会长时间没有信号,这给他的生活和工作带来了极大的不方便。

  今年6月,他拨打运营商客服电话反映情况,但问题一直没有解决。7月底,他到营业厅交涉,工作人员竟然也称无法解决。“我一回到家,手机就没信号,别人联系不上我,我也不能联系别人,这给我造成极大的伤害,你们竟然说无法解决!”江先生十分气愤,便拨打12315投诉。

  马尾区工商局12315台立即介入处理。经了解,营业厅解释称,由于室内屏蔽原因导致该处信号出现弱覆盖现象,需要新建基站才能改善。经协商,营业厅表示,目前新建基站正在立项,他们将加快速度,尽早解决信号问题。

  记者 马永凯 通讯员 王光前

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