本报记者   薛海云文/图

       在罗星街道，66岁的退休老民警吴德霖依然特别忙碌。每天都会有几个“大嗓门”围着他，述说自己的糟心事，对立双方互相“揭发”对方的不是。而他每次都不慌不忙，和颜悦色，给双方倒一杯茶水，安慰双方，再根据双方的诉说进行调解。这是因为，他除了是退休民警，还有另外一个身份：罗星街道人民调解委员会驻罗星派出所调解室人民调解员。

     “他虽然退休了，但作为志愿者发挥余热，最擅长的工作就是协调关系、化解纠纷，把矛盾解决在社区里，解决在萌芽状态。坚持发展‘枫桥经验’，老民警用实际行动为我们作了表率。”马尾区司法局相关工作人员说。从退休民警变身人民调解员，对于拥有30余年工龄的“老民警”吴德霖来说得心应手。“派出所工作就是做老百姓的群众工作，这么多年社区民警做下来，大家都是老熟人，做起工作来也方便。现在基层警力很吃紧，我们把人民调解工作做好还可以为民警分担不少压力。”吴德霖说。

       虽然不再从事执法民警的工作，吴德霖却全身心地投入调解员的角色，比原来还要忙碌，每天的工作都排得满满的。他最常跑腿的事，就是帮群众解决难题。1月8日，卞某某儿子在小区楼下借沈某某的儿子电动车骑玩耍时，疑是受对方殴打后摔倒受伤，致门牙一颗脱落一颗断裂。为此，双方因为医疗费等争执不下，1月17日早上，他们来到调解室。

       在调查了解情况后，吴德霖先是向卞某某疏理利害关系，“您儿子在骑电动车经过沈某某儿子旁边时，确实有一个举手欲打人的动作，虽然无法认定这个动作是故意去惊吓对方，但确实造成了对方较严重的摔伤。”吴德霖向卞某某疏理利害关系，并告知卞某某，只有积极履行适当的赔偿义务，才能有利于最终化解矛盾。接着，吴德霖又单独找沈某某谈心，向他阐明法律政策的具体规定。在吴德霖的劝说下，卞某某决定放弃不合理的要求。见双方已有言和之意，吴德霖立即提出了一个折中处理方案，即一万元赔偿金额。这一赔偿额度得到了双方当事人的认可。

     “这件事件属于常见的民间纠纷，我们指导双方依照合法途径解决，防止矛盾激化，能维护安定和谐，所以要狠下功夫。”在吴德霖看来，“只有心中有民、有法、有理、有情，才能托好手中的天平，老百姓才会认可。”不久前，罗星街道的外来租户小陈因房东装修吵到其休息，与房东产生纠纷，口角不断。这件事情交到吴德霖手上后，吴德霖没有等他们再闹，而是主动上门了解情况，与房东、租户逐一交谈，倾听他们各自的想法、需求，讲法理说感情，最终让两方当事人握手言和。

        吴德霖说，虽然脱下了警服，还想发挥余热，用自己在工作中积累的经验，为社区平安稳定贡献力量。谈到调解矛盾纠纷的秘诀，他说：“做调解工作不能偷懒，要腿勤、脑勤、嘴勤，走出去主动上门了解当事人所需所求，顺势疏导，激发人性中向善、利他、助人、公道的一面，就能消除双方的怨气。”  

“他讲法、讲理，更讲情，我们都信服！”提到这位老民警，罗星街道的群众纷纷竖起大拇指。虽然成为专职调解员才短短五年时间，但是经他调解的矛盾纠纷已不胜枚举。据悉，五年来，吴德霖同志主持调解各类纠纷案件共约450件。