记者 何鋆棽 

　　“临时封控管理后，大家一定要了解群众特别是弱势群体提出的需求，能解决的要当场解决，不能解决的要马上协调有关部门及时解决，并做好跟踪反馈。”闽亭社区包村领导黄榕用略带嘶哑的嗓音向工作人员反复强调着工作重点，像她一样的干部和志愿者不止一个。

　　近日，在亭江镇出现疫情后，西亭康城小区实施了封控管理，物资如何配送更高效及时、特殊时期心理问题如何疏导……亭江镇闽亭社区的全体党员干部和志愿者用他们的细心、耐心、恒心，交出了这样一份答卷。

　　争分夺秒，迅速行动

　　9月8日，刚在核酸检测现场忙碌完的黄榕，接到指挥部临时通知，闽亭社区划为临时封控区。放下电话，她随即联系闽亭社区安排临时封控区的有关工作。

　　由于封控区内人员只进不出，黄榕充分发挥各方资源，将工作人员分别安排在小区外围和内围，并设置总指挥，分别负责封控区内外的工作，同时将居住在小区内的镇政府工作人员就地转为志愿者，迅速承担起临时封控区内综合协调、后勤保障、人员摸排、物资转运等工作。

　　在做好围挡后，社区党总支书记、主任林杰增马上安排工作人员一家一户摸查临时封控区的老人、孕妇、新生儿情况。除了摸底排查，社区还第一时间开通了24小时服务热线。“居民逐一通知到位，有任何事情随时都可以拨打热线服务电话，不论是生活物资还是送药上门，只要居民有需要，我们都会第一时间为他们解决。”

　　“红马甲”“大白”服务不打烊

　　在临时封控区内，物资保障是疫情防控的重中之重。闽亭社区始终坚持“三问于民”，针对小区老年人居多的情况，安排志愿者精准排摸居民需求。

　　在西亭康城内忙碌的“红马甲”“大白”，做起了老人们的“跑腿员”，帮助不会使用APP的老年人下单，同时由“内围志愿者”送到老年人的家门口。同时，黄榕还结合分管的民政业务，主动对接爱心企业福州华侨生鲜配送有限公司，为社区孤寡老人、残疾人等弱势群体以及居家隔离对象，提供免费新鲜食物。

　　“在封控之后，我们收到了许多居民的物资需求，我们马上与镇政府联系，帮忙协调商超负责帮我们配送食物。”林杰增说，“同时，我们还组建了志愿者队伍，及时为临时封控区居民提供物资配送、心理疏导等服务，微信群里一有‘任务’，第一时间就会有人‘接单’，24小时值班为居民提供服务。”

　　情绪疏导，心中不慌

　　“疫情笼罩下，有的居民会表现出焦虑、担忧甚至恐慌的情绪，此时也需要我们的社区工作人员当好‘心理辅导员’。”黄榕表示。

　　“阿姨，不要过于紧张，保持平常心。楼道内我们会做好消毒工作，只要大家配合好社区的工作，咱们就一定能战胜病毒。”为了安抚大家的情绪，内围总指挥林杰挨家挨户敲门一遍遍地耐心宣传着。

　　“为了消除疫情期间居民的紧张情绪，内围工作人员还定期通过隔门询问，微信、电话等方式去了解居民目前的心理状态和当日体温、解答疑惑，还会不断的在居民群里发布微信小视频，向大家宣传日常疾病预防的方法，安抚居民的情绪，消除疫情带来的恐慌。”亭江镇相关负责人表示。经过耐心的疏导以及社区用心的服务，居民们对临时封控也由不理解转变为理解，紧张焦虑的心情也逐渐消失。

　　“社区工作千头万绪，涉及千家万户，压力很大，但我已经习惯了。”黄榕说，居民的理解和支持成为她身上最坚硬的“铠甲”，让她战胜困难、勇往直前。