马尾新闻网讯（记者 丁林怡 通讯员 区市监局）近日，海西提用户向区市场监管局反馈，其本人为持证残疾人，日常独自居住，因行动不便，前往燃气营业厅办理充值缴费业务存在极大困难，每次缴费都需耗费大量精力，不仅影响正常生活，还让其倍感困扰。用户希望燃气公司能提供上门充值服务，或通过其他便捷方式，解决燃气充值不便的问题，保障日常用气需求。

　　区市场监管局接到群众反馈后，将解决特殊群体生活难题摆在重要位置，第一时间与反映情况的用户取得联系，详细询问其残疾类别、居住情况、燃气使用习惯及充值需求等细节，耐心倾听用户的困扰与诉求。同时，迅速启动联动协作机制，联系福州开发区安然燃气有限公司，就该残疾用户的燃气充值难题进行专项沟通协调，明确要求企业结合用户实际情况，制定既安全又便捷的解决方案，切实保障特殊群体的生活便利。福州开发区安然燃气有限公司高度重视，快速响应，当即安排工作人员与用户对接，经现场实地查看和充分沟通后，结合企业服务升级规划，决定为用户更换具备线上缴费功能的智能燃气表。确定方案后，燃气公司迅速调配智能燃气表及专业安装人员，按照与用户约定的时间上门服务，不仅高效完成了燃气表的更换与调试工作，工作人员还手把手指导用户操作微信、支付宝 “中燃在线” 小程序，详细讲解线上充值的步骤、注意事项及常见问题解决方法，确保用户能够独立熟练完成充值操作，从根本上解决了用户往返营业厅缴费的不便。

　　未来，区市场监管局将持续关注残疾人、老年人等特殊群体的民生需求，进一步深化与各类民生服务企业的协作配合，完善特殊群体诉求快速响应与解决机制，推出更多个性化、便民化的服务举措，全力为特殊群体的生活保驾护航，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。