“从反馈到问题解决才3天，全程不用自己多跑路，手机就能缴燃气费，太省心了！”马尾区新华园小区用户家属对区市场监管局高效服务连连称赞。近日，该小区一对老年夫妇告别了沿用多年的IC卡燃气表，换上了智能新表，子女可远程操作缴费，彻底化解了“老人缴费难、子女操心多”的困境。

　　据了解，该居民家中近期刚完成装修通气，但沿用的早期IC卡燃气表给长期居住的两位老人带来了不小麻烦。因老人行动不便，每次缴费需携带IC卡前往营业厅，往返耗时费力。负责日常缴费的子女也希望能通过手机远程操作，避免频繁奔波。为此，居民向马尾区市监局反映了更换智能燃气表的需求。

　　接到诉求后，区市场监管局第一时间开展情况核实，并联动福州开发区安然燃气有限公司开通“便民服务绿色通道”，优先安排更换服务。

　　从核实情况到协调燃气公司，从安装调试到指导操作，全程仅用3天。新智能燃气表安装调试现场，工作人员还耐心指导老人子女通过微信或支付宝“中燃在线”小程序绑定户号、查询用量及线上缴费，并留下区市场监管局与燃气公司的双重服务热线，保障后续问题能及时响应。

　　“再也不用跑营业厅了，太方便了。”老人激动致谢，并表示，这不仅是解决一件生活小事，更是体现了政府部门对老年群体生活需求的重视，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

　　下一步，马尾区市场监管局将持续聚焦群众生活中的“痛点”“难点”，加强与民生服务企业的联动，推动更多便民举措落地，切实提升群众生活幸福感和获得感。

　　记者：毛淑文