“上次的检查报告今天才出来，本来想着又要重新排队挂号花一次钱，没想到护士告诉我，现在‘一个号’就能管到底，直接回去找医生看报告，真的太方便了！”近日，带着孩子来福州市马尾区医院复诊查看检验报告的张女士，亲身体验了“一号管到底”的便利后，由衷地称赞道。

　　面对群众就医过程中因检查检验未完成而需重复挂号的困扰，马尾区医院自2024年6月起创新推出“一号管到底”便民服务制度。截至2025年10月24日，该制度已累计为患者减少重复挂号9884次，直接减轻群众经济负担287790元，获得了广泛好评。

　　什么是“一号管到底”？

　　具体来说，就是若因检查检验未完成导致当天无法解读报告的患者，携初次未解读的检查检验报告，在同一院区、同一科室、同一疾病、同一级别或下一级别医师复诊时，医院不再收取二次诊察费。

　　“以往，患者常因部分检查检验项目无法在当天完成并获取报告，导致后续解读报告、确定治疗方案时需要重新挂号缴费，这不仅让就医流程变得繁琐，也增加了额外的经济负担，成为影响群众就医体验的堵点。”马尾区医院相关负责人表示。

　　为响应福州市卫健委关于改善就医感受的工作部署，马尾区医院从这一关键环节入手，将患者的“问题清单”转化为医院的“服务清单”，用“一号管到底”的制度创新传递医疗服务的温度。

　　这项惠民政策的落实，得益于马尾区医院一系列周密部署。“我们迅速建立专项工作制度，为措施推行提供了坚实的组织保障。在流程方面，医院进行了精心优化，对于因检查检验报告未出而需复诊的患者，只需到门诊分诊护理站登记即可领取复诊号，并由导诊护士优先安排至原首诊医师或同一专业的医师处就诊，确保了诊疗的连续性。”该负责人介绍。

　　科技赋能也为便捷服务提供了支撑。医院对挂号系统进行了升级改造，当医生接诊符合“一号管到底”条件的复诊患者时，系统会自动弹出“是否减免诊察费”的提示，医生一键确认即可，实现了优惠政策的无缝对接。

　　医院还通过内部多次培训和放置宣传展板、公众号推送等多种方式，确保医务人员熟悉流程，也让患者充分了解并享受到这一便民服务。

　　“一号管到底”政策推行一年多来，已显现出显著成效。这项举措有效破解了患者“半日诊疗”无法完成的难题，大幅提升就医效率，疏通群众就医堵点。近万次的免费挂号和近二十九万元的经济减负，用实实在在的数据证明了这项政策带给群众的获得感与幸福感。

　　马尾区医院通过主动向前一步的服务，让“一号管到底”成为一项深入人心的民生工程，用实际行动简化了就医流程，惠及了广大患者，为持续改善医疗服务提供了有益样本。

　　记者：何鋆棽 文/图