“以前去医院总怕被人议论，现在医生上门看病，我们心里踏实多了！” 近日，福州市马尾区亭江镇患者林先生的母亲看着儿子主动服药、病情稳定的状态，由衷感慨。这一转变背后，是亭江镇卫生院创新推出的“场景延伸+温情沟通+全维支持”人性化面诊模式，让严重精神障碍患者从“讳疾忌医”“被动管理” 转向“主动配合”，面诊率从65%大幅提升至92%。

　　基层精神卫生管理中，“怕隐私泄露不愿就医”“对医院环境抵触”“服药依从性差”是长期存在的普遍难题。

　　破解此类就医顾虑，首先要打破传统医院诊疗的空间局限。亭江镇卫生院将面诊服务延伸至社区活动室、患者家中，让诊疗脱离陌生的医院环境，减少患者焦虑感。针对部分患者担心就医被邻居撞见的心理，医护人员每月定期着便装入户面诊，用“上门服务”替代“医院就诊”。林先生曾因顾虑隐私拒诊导致病情反复，如今在熟悉的家中接受复查，消除了心理负担，主动规律服药。

　　沟通方式的革新让诊疗服务更具温度。医护人员入户时摒弃专业人员身份标签，以“亲戚”“朋友”的姿态与患者交流，全程避免使用“精神障碍”等敏感词汇。从“管教式沟通”到“关心式交流”的转变，不仅化解了患者抵触心理，更搭建起医患信任的桥梁，为及时调整诊疗方案奠定基础。

　　精准且严密的信息管理是隐私保护的核心支撑。亭江镇卫生院联合公安、民政、残联等多方力量，为每位患者建立动态 “一人一档”，台账以病情、用药等医疗核心信息为主，弱化个人隐私信息呈现，同时明确保密管理规范。

　　此外，亭江镇卫生院设立“家属赋能平台”，不定期举办 “照护课堂”，以“情绪管理”等温和表述替代“精神卫生”相关专业术语，向家属、志愿者及社区工作人员传授护理技巧、应急处置、情绪疏导等实用知识。

　　从场景创新到沟通升温，从精准管理到全维支持，亭江镇卫生院将隐私保护融入诊疗细节，用人性化服务破解基层精神卫生管理难题，打造了可复制、可推广的“马尾样本”。未来，马尾区卫健局将指导辖区医疗机构将隐私保护贯穿诊疗全流程，推动基层精神卫生服务从“管理导向”向“服务导向”转型，让每一位严重精神障碍患者在尊严与温暖中重获健康信心。

　　记者 卓林