马尾新闻网讯（记者 何鋆棽）4月3日，马尾区“12345”热线业务培训会在区委党校举行。区政府副区长陈健海主持会议并讲话，市政府办公厅四级调研员程道华应邀授课。全区各联动单位分管领导、经办人员共150余人参会。

　　会上，程道华围绕12345热线工作的最新政策规定、办理流程规范、群众诉求响应技巧等内容进行了系统讲解，并结合实际案例，深入分析了当前热线办理中存在的共性问题和薄弱环节，提出了针对性的改进建议。授课内容既有政策高度，又有实践深度，为与会人员准确把握新规要求、提升业务能力提供了有力指导。在交流环节，参会人员结合各自工作实际，就日常办件中遇到的难点问题进行了深入探讨，现场气氛热烈。大家一致表示，通过此次培训，进一步加深了对12345热线工作重要性的认识，明确了工作标准和努力方向。

　　陈健海在总结讲话中指出，12345热线是政府联系群众的“连心桥”和展现政务服务的“晴雨表”。他提出三点要求：一是提高政治站位，筑牢思想根基，深刻领会取消审核报备环节的核心意义，形成主要领导带头抓、分管领导日常抓、经办人员具体抓的工作格局；二是强化业务落实，提升办理质效，做到“自主办理、全程负责”；三是从严督查问效，健全常态化考核机制，对落实不力、不作为等问题严肃追责问责。陈健海号召全体同志凝心聚力、真抓实干，为推动全区政务服务高质量发展、助力福州打造便捷高效的政务服务“总客服”作出新贡献。