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荣威350异响频遭诟病 消费者维权两年仍无果

http://www.mwnews.cn  2013-04-10 15:14:37   来源:中国新闻网    【字号

  导读:汽车噪声过大,面对消费者集体维权,上汽集团会作何回应?荣威350异响问题再追踪。

  据经济之声《天天315》报道,昨天(9日)我们关注了福建泉州消费者向天天315集体投诉,上海汽车集团股份有限公司生产制造的荣威350手动档汽车变速箱噪音过大,离合器有异响等问题,车主多次向上汽反映,得到的回复是属于正常情况,不影响安全。消费者不解:难道不影响安全的车就是合格的车?接到车主集体投诉,《天天315》随即展开记者调查,首先记者了解了消费者找到节目组最终的诉求是什么?

  林先生:我们最早要求4S店跟上汽换变速箱,要求给我们延保,他们不答应我们。我们就通过你们想让他们要么召回,要么给我们延保。我们怕开到5万、6万多公里时变速箱坏掉,那修就是大问题了。

  这些消费者没有额外的诉求,只希望上汽集团可以正视变速箱问题,集体召回或者为车延长保修期。那么这个诉求是否会被上汽采纳?相关的4S店又会做出什么样的解释?带着这些问题记者首先拨通了福建泉州泰成荣威集团的售后电话,但这部电话始终无人接听,之后记者找到了这家4S店前台主管徐女士,她也是一直与林先生几位车主进行交涉的主要负责人,记者以荣威350车主的身份就噪声问题向徐女士进行咨询。

  徐女士:变速箱的声音没问题。声音大是正常的。

  记者:离合器在热车时,总有敲击声音,怎么回事?

  徐女士:都是正常的,之前有几台车也过来检查,我们这边都有跟他们解释了,这都是正常的。荣威350手动挡的车都会这样。

  记者:其他款车没有这个问题,为什么就这款车有?

  徐女士:同一个厂家,车型都不一样,550跟350车型不一样,变速箱就不一样,之前有一些客户也一直说有声音,我们问厂家是什么情况,厂家说这些都是正常的。

  记者:我们没有办法承受的噪声,靠什么判断是正常的?

  徐女士:我太清楚,厂家说变速箱没问题,就是声音较大,如果噪声大,也不全是变速箱的声音,有可能是空调或跑高速快一点也会有声音,这些都是正常现象,其他车也会,这个声音没办法说是什么问题,给你换一个变速箱也是这个声音。

  “噪声就是变速箱的声音,是正常现象”,理由很简单,因为所有这款车都是这样的声音,所以是正常的。除此之外面对记者的追问,这位负责人给不出任何正面解释,而当记者提出如何解决这些问题时,这位徐女士给出了这样的回答。

  记者:如果投诉的人多了,厂家会不会给我们做延保?

  徐女士:应该不会,如果质量没有问题,不可能延保。

  记者:其他车,包括荣威其他系列的车都没有声音,只有350手动挡有声音,依据什么判断这个是没有问题?

  徐女士:按厂家的标准,就是上汽那边。现在我们也没有固定说车子的噪声要超过多少分贝才算有问题,没有明确的说法。

  记者:一般都怎么检测噪声?

  徐女士:其他异常现象,我们会检查哪里发出的声音,变速箱这个声音我们跟厂家沟通过,他们说是正常的现象。

  国家没有相关的汽车噪声标准,也没有相应的检测手段,果然如此吗?稍后我们会请律师做出解释。而关于变速箱噪声过大,这位徐女士最终给出的解释是,因为上汽集团说这是正常的,所以他们就告诉消费者这是正常的,没有任何技术原理,这显然难以让人信服。之后记者联系到了上汽集团客服电话,说明来意,亮明身份。

  客服:我们没有收到有普遍客户反映变速箱这个问题。

  记者:普遍是说有很多人投诉,还是说一个人都没有投诉这个问题?

  客服:车辆出现各种问题都有可能向我们这边反映。

  记者:我可以报一下消费者的手机号,这几个消费者投诉都和上汽800客服电话投诉过,你们如果接到过这个电话应该有备案吧?

  客服:我们会去确认,我们会跟客户联系的。

  记者:关于变速箱我们想问一些技术上的问题,应该打哪个电话?

  客服:您如果有这个需求,可以留下您的名字和电话,还有栏目名称,我们会有专门的工作人员来处理这件事。

  要告诉大家的是,记者与这位客服的沟通将近三分钟,而对方始终是答非所问,是业务不熟悉还是有意的闪烁其词,我们不得而知。对方给出唯一明确的信息是,拿到了车主的详细信息上汽方面会与他们联系,并会很快给天天315节目回电话,可是一个小时过去了,记者始终没有接到电话,于是,记者再次拨通了上汽的客服电话。

  客服:我们需要和客户了解情况以后,再由公关部工作人员给您反馈。

  这位客服与之前那位的回答如出一辙,而之后记者再次拨打的客服电话得出的回应,依然如此。那么,是否与消费者取得联系呢?记者再次拨通了消费者林先生的电话。

  记者:上汽跟您联系了吗?

  林先生:没有。我们已经习惯了这种态度,两年过来都是这么讲,最终没有结果了。

  最后我们听到是消费者的一声苦笑,通过这几天的采访调查,我们不难理解消费者的无奈。两年开着一辆让自己心里不踏实的问题车,两年的投诉,两年的维权,两年的杳无音讯吗,这个中滋味我们很难体会。至此记者调查也告一段落,在这里要告诉大家的是,就在昨天晚上的七点钟,记者终于接到了上汽集团公关部负责人郑经理的电话,在与记者沟通的近30分钟的时间里,这位郑经理态度很诚恳,他表示听到了昨天播出的天天315节目,上汽集团领导非常重视,并明确表态一定会尽快解决车主们提出的问题,并请我们节目监督。我们的记者也明确表示,节目组愿意给上汽这样的机会,前提是,消费者满意。

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