记者 李硕

　　“占道经营的流动摊点越来越少了，回家不堵了”“有了自助一体机，可以24小时随时办居民身份证”“在乡镇便民服务中心办理业务，家门口就把事情办了”……区人大常委会自去年4月启动评议“福州市基层单位”工作以来，对标群众好评做实评议工作，受到了不少市民的点赞认可。

　　线上征集代表建议、组织代表现场视察走访、明察暗访……区评议工作领导小组以人民满意基层单位的要求为标准，组织市、区、镇三级人大代表和人民群众创新评议方法,对全区6类23个基层单位进行了初评。通过线上+线下相结合方式，在代表微信群实时播报调研现场活动，让未能到现场的人大代表在手机端就能了解调研情况并参与座谈交流,真正实现了代表全天候评议、全覆盖参与、全过程监督，增强了人大监督实效。最终，快安派出所、亭江城管中队、亭江镇便民服务中心等在同类基层单位中分数名列前茅。

　　基层派出所：在提高服务质量上鼓实劲

　　评议工作开展的好不好，群众说了算。去年，马尾区首台二代身份证自助拍照机落户快安派出所，居民只要携带好所需材料，就可直接进行人像信息采集，从拍照到指纹采集，申领过程只需3至5分钟，解决了因人多时办证排队等候的烦恼，也缓解了换证高峰期民警的工作负担，让信息多跑路，让群众少跑腿。

　　此外，罗星派出所协调多部门打造“3+4+N矛盾纠纷多元化调处工作机制”、水上马江派出所在巡逻艇上设置“水上流动警务室”、亭江派出所擦亮户政便侨窗口，设置海外110报警服务台专席、琅岐海防派出所、海云海防派出所积极深入辖区一对一、手把手教年长独居群众下载“国家反诈中心”APP......区公安局相关负责人表示，全区六个派出所为了创建“福州市人民满意基层单位”在提高服务质量上鼓实劲，边自查、边整改，努力成为群众的调解员、勤务员、联络员，提升人民群众的安全感和满意度。

　　基层城管中队：下足“绣花”功夫提升人民满意度

　　“现在亭头市场的占道经营改善了很多，道路更通畅了，加班加点过来巡查的城管工作者辛苦了。”日前，家住亭江镇的老人林春祥对市容环境的改善深有感触。群众满意的背后离不开城管工作者的靠前服务。亭江城管中队中队长陶周告诉记者：“我们积极参评“福州市人民满意基层单位”，一边整改，一边完善。在工作中以‘超前服务’‘期待服务’为动力,实行‘承诺服务制’‘首问责任人制度’和‘一次性告知制’，对在亭头市场占道经营的烧烤摊多次上门劝说，有温度执法，并加派人员延长值守时间，靠前服务，防止‘打游击’的情况发生。”

　　针对罗星街道星旺路、星发路夜间流动摊点噪音、油烟扰民问题进行专项行动、遏制校园周边流动摊点反复，在辖区增加设置临时疏导点......便民、利民、惠民是全区罗星、亭江、马尾等5个城管中队创建“福州市人民满意基层单位”的出发点，以解决热点难点问题为突破口，打造管理、执法、服务“三位一体”工作格局，充分发挥城市管理助推城市发展的“润滑剂”作用，下足“绣花”功夫提升人民群众的满意度。

　　2021年5月以来，接待群众上门投诉52起，答复满意率100%；各类平台共受理投诉案件1596件，办结1583件，正办理13件，办理满意率99.34%，受到群众好评。

　　区交警大队、区交通运输执法大队、区市场监督管理所、乡镇综合便民服务中心等基层单位也通过多措并举，为创建“福州市人民满意基层单位”精心组织、扎实行动着。区人大常委会相关负责人表示，基层单位有没有做到“密切联系群众，解决群众反映突出问题”，有没有“增强服务意识，提升行政效能”……这些都将影响各参评单位在这次“大考”中的得分。

　　下一步，各评议专班将评议过程中各位委员、代表、群众反映的意见建议的归纳整理，形成评议意见及问题清单后，对初评情况整理上报，并于5月底前书面反馈给各被评议单位主管部门进行进一步整改。