春去秋来，寒来暑往。在福州市公安局马尾分局出入境管理大队里，有这样一位女警，她为办事群众提供暖心服务，坚持惠民利企工作导向，做精做优出入境管理各项工作，以行动诠释了责任担当，用服务获得了企业及群众认可。

　　她就是黄华英，福州市公安局马尾分局出入境管理大队民警。在岗3年有余，“便民利企”是她不曾改变的初衷；“把实事办到群众心坎上”是她最大的心愿。在她和同事的共同努力下，一系列适宜辖区土壤的工作方案及机制落地生根，营造了安全有序的出入境环境。

　　服务企业发展

　　她主动上门解决出入境难题

　　马尾区是首批国家级经济技术开发区，是福州“东扩南进”发展战略的门户。“因改革而生、因开发而立”，马尾辖区内大型涉外企业林立。为助力企业开拓市场，促进辖区企业经济发展，黄华英主动作为、问需于企，将出入境便利政策的春风送到侨乡涉外企业，竭力解决企业的“急难愁盼”问题。

　　“我们企业是组装生产配电箱的，为响应国家走出国门发展海外经济的号召，同时也拓展占领东南亚业务份额，我们急需了解聘用外籍工作人员作为公司翻译人员的法律流程!”落户万洋众创城的某电器设备有限公司负责人说到。

　　“单位还应接受信誉等级评定，外国人首次办理的签证需在签证到期签到接待单位备案所在地出入境接待大厅办理居留许可。”出入境民警黄华英主动上门走访，详细讲解法规政策，并围绕企业关心的员工因私出国境证件办理、邀请外籍人员来闽工作签证办理等情况进行了政策解读，竭力解决企业的实际困难。

　　据了解，她为辖区60余家涉外企业人才100余人次提供专场服务，3年来见证10余家涉外企业在辖区生根落地，持续助力其海外劳务需求。

　　解决群众困难

　　她24小时为群众急事急办

　　在区政务服务中心出入境窗口，黄华英始终以饱满的热情和高度的责任心为群众服务。她深知窗口服务是公安机关与群众接触的最前沿，是展示公安机关形象的重要窗口。因此，她始终保持着微笑，耐心地解答群众的每一个问题，认真地办理每一项业务。

　　2024年初，一位高龄老人来到窗口办理护照。老人行动不便，而且对办理流程也不太熟悉。黄华英看到后，立即上前搀扶老人坐下，并耐心地为老人讲解办理流程和所需材料。在办理过程中，黄华英细心地为老人指导填写表格、拍照、采集指纹等，每一个环节都做得非常细致。老人感动地说：“谢谢你，小姑娘，你真是个好警察！”

　　无独有偶，这样被群众点名的表扬在黄华英身上数不胜数。作为窗口受理民警，她能耐心倾听群众诉求，尽力为群众排忧解难。2025年初的一个下午，一位群众急匆匆来到窗口，拖着硕大旅行箱的她与其他人显得有些格格不入。黄华英注意到这个情况，询问她要办理什么业务。该群众称自己姓陈，原打算今天傍晚送孩子到香港读书，出发前往机场的路上才发现香港签注次数不足，于是前往马尾区政务中心试图在自助签注机上办理签注，又弹出提示“请到窗口受理”。因窗口受理需要7个工作日，她担心改签机票错过孩子就学日期，还要承担两张机票费用损失，心里十分着急。黄华英一边安抚陈女士情绪，告知其“就学日期临近等情况可以申请绿色通道”；一边让其准备机票、录取通知书、身份证明等材料，向大队领导汇报情况。经过不懈努力，终于赶在当日下班前将陈女士签注制作完毕，让她从政务中心直奔机场。临行前，陈女士对黄华英再三表示感谢。

　　这只是黄华英服务群众赢赞誉中的两件小事。自任福州市公安局马尾分局出入境管理大队民警以来，黄华英以工作日“中午不打烊”，24小时电话急事办实现“全天候”，以落实适幼化服务、窗口适老化改造实现“全龄段”，以持续推进互联网公安政务服务实现“不出门”。三年窗口工作，实现了零差错、零投诉，民调群众满意率连年保持在99.98%以上。

　　共筑家国梦想

　　双警家庭的奉献与坚守

　　窗口外，人来人往；窗口里，坚守的还是那些人。

　　作为一名出入境窗口民警，黄华英十几年如一日，默默奋战在服务群众第一线。作为一名双警家庭的妻子，黄华英付出的要比别人多，同为警察的丈夫每天忙得不分白天与黑夜，无法顾及家庭，作为妻子，她只能理解和支持；作为母亲，她经常因为没有时间陪伴孩子而被儿女抱怨；作为女儿，她经常因为没有及时照顾生病的父母而感到深深的愧疚。

　　“我的家庭算得上是一个警察世家，我的丈夫给了我很大的支持。”黄华英和家人心里明白，既然选择了警察这个职业，就要对得起身上穿的这身警服，对得起党和群众对自己的信任。长年的坚守，也正是源于对公安工作的一份热爱。

　　“生命里有了从警的经历，记忆中就无法抹去熔铸的印记，骨骼里也有了坚忍不拔、吃苦耐劳的品质。”黄华英刚在笔记本上写道：“我要把忠诚为民作为人生注脚，在从警之路上，踏实走好每一步。”3年的窗口工作，黄华英刚处理相关业务3万余件，帮助、服务群众1万余人。

　　本报记者 丁林怡 通讯员 周晨伟