住酒店应按承诺价结算退房

　　说好了可以享受客房优惠团购价，可退房时酒店却要按照市场价结算。这滑稽的一幕，最近就被马尾市民李先生给碰上了。经马尾区工商局12315台调解，酒店同意将多收的60元差额退给李先生。

　　2月20日，李先生通过美团网团购了一张马尾建兴路附近的某酒店的住宿券，原价158元的房费团购价为98元。当晚十点多，李先生提前给酒店打电话预约，酒店工作人员称可以使用团购券入住。大概十分钟后，李先生便赶到了酒店前台。在办理入住手续时，李先生向工作人员表示已电话预约，工作人员便查看了预约记录本，随后，就让李先生缴纳了300元押金。

　　第二天，李先生便退房，没想到，酒店前台却要以158元的市价收费。

　　“我是团购的呀?应该按照团购优惠价才对，你们为什么要以市价结算?”李先生对此很不满。酒店工作人员却称，在办理入住手续时，李先生只说了预约过，并未明确说是团购，所以他们便以市场价做了登记，是李先生没讲清楚。双方发生争执，李先生拨打12315电话投诉。经马尾区工商局12315台调解，酒店同意以团购价结算，当场退还了60元的差价。李先生对此表示满意。

　　记者 马永凯 通讯员 王光前

　　将市民充值话费据己有受处理

　　马尾市民张某到通讯店充话费，待充值成功离店后，店员竟然给充值平台打电话，将话费要回到店里。市民返回店里交涉，店员却死不认账。这让人气愤的一幕，最近在马尾上演。后经马尾区工商局12315台调解，市民张某的合法权益才得到维护。

　　2月2日，市民张先生到马尾上坂村附近的某通讯店充话费，通过店里的19e平台充值了100元，经当场查询，充值成功。

　　第二天，张先生查询话费余额时，发现刚充的100元话费并未到账。于是，张先生立即赶往通讯店交涉。店员却称，当天帮张先生充值的人不在，具体情况不清楚。之后，张先生又多次到店里询问，店员均以当事人不在为由拒绝处理。无奈之下，2月11日，张先生拨打12315电话投诉。

　　马尾区工商局12315台介入处理。19E客服人员称，2月2日18点左右，该通讯店通过19e平台充值了100元，当天21点多，通讯店却致电19e客服，称充值错误，要求撤单，于是100元的话费便退给了通讯店。经多次协商，19e公司同意退100元话费给张先生，对该通讯店给予内部处分，冻结其代理商账号。

　　记者 马永凯 通讯员 王光前