马尾新闻网讯（记者 李硕 文/图）在马尾区，有这样一位基层户籍窗口民警，她被群众称赞“送证上门”“延时服务”“开设便民绿色通道”“急群众所急”“解群众所忧”。4 月 8 日，亭江镇英屿村村委会代表群众将一面锦旗送到亭江派出所户籍窗口民警的手中，以表达对其近段时间帮助村民解决诸多急、难、愁、盼问题的感激之情。她，就是马尾区公安局亭江派出所的户籍民警林静鸿，在那繁冗复杂的窗口工作中，她始终面带微笑

　　变得是角色，不变的是初心

　　从橄榄绿到公安蓝的转变，她是警察，也是警嫂；她是母亲，也是女儿。多重的角色下，是一颗赤诚的心。原本在边防武警服役的她，身着军装，一身飒爽，服役期间，荣获个人嘉奖、优秀警官等荣誉称号。转隶公安队伍后，她成为一名海防大队民警，当机关需要年轻民间下基层时，她便投身到基层一线工作。干一行，爱一行，她先是在内勤岗位上积极作为，认真统计报送材料，细心做好后勤保障工作。在户籍窗口急需民警填补空白时，她又主动请缨，考取户籍岗位证，并迅速适应工作节奏，从一名普通民警成长为业务标兵，小小的窗口成为她展现服务工作的大舞台，她相信，用微笑热情为群众解决急难愁盼，户籍办证键盘上可以弹奏出动人的乐章，户籍档案上也承载着岁月悠长。

　　华侨非华侨落户、无犯罪记录证明、出入境证件办理，窗口业务所涉内容庞杂，每个群众都有其特殊的情况，政策文件、规章制度时有更新，面对这重重困难和挑战，林静鸿从不言弃，沉下心钻研各项政策法规和业务知识，向老同志请教工作方式方法，和新同事共同探索总结。在短时间内，她便能娴熟应对各种业务难题，成为窗口业务的行家里手。

　　服务小窗口，传递大温暖

　　“你们放心，你们不走我不下班。”

　　2024年五一前夕，亭江所户籍窗口传来一阵骚动，原来排队的群众怕明天放假了，时间又临近下班，办不完的业务又要等到节假日后再跑一趟。

　　“前面的能否办快一点，我们有急事呢。”来自宁德的张先生手里拿着号，焦急不安的在户籍大厅来回走动。于是才有了前面那句话。

　　在得知张先生因为母亲住院急需在自己购买的三盛雅居乐单元房内办理居住登记以用来享受当地医保报销比例的情况后，林静鸿警官立即为其联系沟通辖区段警，帮其生成新的居住地址，第一时间为其办理好实有人口居住登记。当天前来办理业务的还有归国华侨吴先生，由于其曾于1969年在山东济南服役，因此户籍档案中缺少了部分时间年限，导致无法顺利落户，林静鸿警官立即帮其联系当地退役军人事务部办理相关证明，顺利补充了所需要的材料。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。林静鸿的丈夫于去年参加西部支援工作，家中三岁女儿经常在电话中撒娇问妈妈什么时候回家。但她始终把群众放在第一位，牺牲自己的个人时间，完成让群众少跑一趟的承诺。

　　窗口有内外，服务无界限

　　“林依伯，我们把户口簿打好给您送过来了”2023年11月28日，林静鸿警官将崭新的户口本送到了华侨林依伯家中。

　　马尾区亭江镇华侨众多，是著名的侨乡。为更好地服务当地侨胞侨属，马尾区公安局亭江派出所加强与社区、村委之间的协作，为侨胞提供更便捷的服务，打通为侨服务“最后一公里”。

　　上世纪九十年代，林依伯一家人到美国务工生活，并取得绿卡。2014年，年近八十的林依伯萌生了落叶归根的想法，便回到家乡马尾区亭江镇长安村养老生活。近些年，林依伯罹患帕金森症，许多东西藏着藏着就找不到了，家里人为其聘请护工照顾生活起居。上个月起，林依伯因病情恶化，卧床不起。由于在使用医社保过程中需要用到户口簿等证件，远在美国务工的家人就委托长安村村委协助其办理相关事宜。在接到群众诉求后，林静鸿警官主动利用休息时间，上门开展情况调查核实工作，确认无误后，当天就将林依伯的户口簿打印好，并送证上门。

　　办证窗口是固定的，但服务窗口能为爱延伸。林静鸿警官把“我为群众办实事”融入到日常工作中，打通服务群众“最后一公里”。“一定能办成，事别着急。”成了她最常说的一句话。心中常挂群众所需，脸上常有真诚微笑，她不仅做好“窗口里”的事，也到“窗口外”去服务，洒下努力付出的种子，自然能开出警民和谐的花儿。