本网记者 薛海云 文/图

　　“我今天是代表我的小区来的。感谢你们对我们小区的帮助。”8月4日上午，区委政法委迎来一位“熟悉”的老面孔宁芳。与上次不同的是，这次她还带来了一份礼物，一面写有“一心为民办实事 履职尽责有担当”的专门定制的锦旗。

　　宁芳是马尾区君山花园业委会成员。近期，小区居民的生活严重受到一名精神障碍患者的干扰。7月27日，宁芳找上区委政法委，在政法委的协调和多部门的配合下，次日，该名精神障碍患者即顺利送进神康医院。为表示感谢，她代表小区业委会为政法委送上锦旗。

　　一句感谢看似平淡，一面锦旗看似简单，但却彰显了马尾区多方联动，涓涓爱心汇聚成河，助力“平安马尾”建设。近年来，马尾区将精神障碍患者服务管理列入重点工作推进，由区委政法委牵头，会同卫健、民政、残联等部门，整合基本医疗保险、民政医疗救助、三方送医救治协议等，实现精神障碍患者救治管理全覆盖，实现患者及家属、社会满意“三赢”。

　　服务救治 综合施策完善救治服务

　　“真的是太感谢你们了，这个救助款对我们来说可真的就是雪中送炭啊！”家住在马尾镇的吴女士对社区工作人员激动地说道。吴女士的儿子被诊断出精神障碍，多年来，孤身一人的她担负起陪护孩子的重任。

　　自疫情发生以来，孩子病情需要照顾，吴女士打工的餐馆也未营业，她只好专心陪护孩子。在了解她的家庭情况后，社区工作人员经常打电话询问吴女士的家庭情况，解决她家的困难，第一时间为其儿子申请了医疗报销，并减免了费用。

　　“省下一大笔钱。”吴女士告诉记者，孩子的医疗费由镇街与医院直接结算，方便区内严重精神障碍患者送医诊治及费用结算。

　　记者了解到，吴女士的儿子所享受到的权益正是马尾区着力健全的精神障碍患者救治管理长效机制。为保障精神障碍患者得到有效救治，全区每年专门建立区级严重精神障碍患者救治专项资金并列入区财政年度预算，各镇街也相应建立本级严重精神障碍患者救治专项资金，专门解决家庭贫困但又需要长期住院等类型严重精神障碍患者住院费用。另外，我区还成立卫健部门牵头，联合镇街与神康医院、莲花医院签订送医救治三方协议，方便我区严重精神障碍患者送医诊治及费用结算。

　　“感谢党和政府，疫情发生以来，社区工作人员很照顾我们，为我们采购生活物品，感谢你们。没有你们，就没有我们稳定的生活。”吴女士激动地说。

　　“窗口”前移 创新服务抓实服务管理

　　近日，区公安局快安派出所民警为一名刑满释放的精神障碍患者唐某办理身份证，实现绿色通道业务办理。

　　唐某由于身份信息被注销，需要办理身份证和医保卡等，有了身份证和医保卡，唐某才能享受到政府关于精神病障碍患者的相关政策照顾。民警在知道这个情况后，主动为唐某开通绿色通道，正式为其受理并办好户籍补录和身份证，社区还协助帮忙办理医保卡。眼看着自己终于有了属于自己的身份，并享受到政府对精神病障碍患者的相关政策照顾，唐某激动不已，对政府全心全意为群众着想的举措赞不绝口，对民警的暖心服务直竖大拇指。

　　类似于唐某的这种事例在马尾还有很多。近年来，马尾区公安、民政、残联等部门依托“互联网+”现代科技手段，主动帮助患者办理医保卡、低保证、残疾证等相关证件，将窗口前移，实现“移动式”业务办理，帮助港澳台及外籍归国患者做好原籍查询、户口申报、身份证件办理等工作，把服务送入寻常百姓家中，方便患者送医救治。

　　此外，我区还积极探索严重精神障碍患者救治及日常管理模式，通过智能化应用和规范化管理不断强化辖区严重精神障碍患者管理水平。目前，琅岐镇正大力推广党员平安志愿者队伍与村内严重精神障碍患者结对子，形成实行一对一管理。罗星街道制定出台了《罗星街道严重精神障碍患者管理流程示意图》，下发《罗星街道严重精神障碍患者管理工作手册》，专门用于指导村居开展相关工作，进一步提高基层工作人员综合能力；街道还试点为患者配备定位手表，进一步强化人员服务管理。

　　送药上门 把好事办到患者心坎上

　　“小张，你最近不能出门，我们把药给你送上门了，你一定要按时服用。”这是社区卫生院工作人员在防控疫情期间到罗星街道精神障碍患者小张家开展的一项特殊服务——主动上门送药，把所要办的事办到患者的心坎上。

　　精神障碍是一种特殊的慢性病种，由于疫情期间不能出门，这对出院后需要长期服药的精神障碍患者带来了极大的不便。街道卫生院在了解到这一情况后，及时采取有效措施，对需要定期服药的出院患者全面梳理，按照时间节点安排人员逐一送药上门，并指导服用，确保精神患者在家也能控制病情、尽快恢复。

　　提及罗星街道卫生院，小张的家属言语中满是感激。不仅是这一回送药，他们还受到很多帮助。除了加强随访管理、提供送药送医上门等暖心服务，我区还严格落实“一历五单”制度，全面执行居家监护“以奖代补”政策，做到应补尽补。

　　离开小张家后，罗星街道卫生院工作人员百感交集:“他患有精神疾病，需要长期服药，家里生活十分困难。送医送药上门只是我们的工作的一部分，我们在日常生活中还会加强沟通联系，针对他的需求提供更有针对性的帮助。”