记者 丁林怡 薛海云 文/图

　　“听了华姐的劝导，我为自己的过激行为道歉。”9月20日，在快安派出所刘福华调解工作室内，因辱骂斗殴大打出手的刘某和王某及双方亲人，在“华姐”的调解下，冰释前嫌，握手言和。而这样的一幕在刘福华调解室，几乎每天都会上演。

　　刘福华今年65岁，她原是快安派出所的一名老民警，2011年7月退休，有丰富的调解矛盾纠纷的经验。同月，她被返聘到马尾镇人民调解委员会驻快安派出所专职调解员。9年多来，她先后成功调解家庭、邻里、交通、经济、治安等各类民事纠纷408件，有效缓解了派出所民警的办案压力。2019年刘福华调解工作室还被福建省司法厅评为2016-2018年度人民调解先进集体。

　　解决纠纷有两把刷子

　　今年7月，在魁岐路沿街店面纪某因醉酒将店内物品打碎，谢某在劝阻中被纪某打伤，经马尾区公安局法医鉴定谢某的伤为轻伤二级，谢某提出民事赔偿十万元。

　　“接警后，在进行民事赔偿调解过程中了解到，纪某家中只有纪某一人打工赚钱，妻子由于疫情没了工作，家里不仅有个小孩，还有个残疾的哥哥需要照顾。由于经济压力过大，在喝酒后将谢某打伤。”刘福华在了解情况后立即协商双方进行调解,双方到场后，情绪仍旧非常激动，互不让步。“通过耐心调解，讲事实，讲道理，谢某将索赔金额降至五万元，终于使双方握手言和。”

　　“遇到的各种事儿确实比较多，而且都很棘手。”解决这样的矛盾，是刘福华工作的日常。“我退休也没有离开过派出所，刚刚脱下警服，就来到调解室。每当在所里看到那些满面愁容的人，因我的耐心调解让他们和解时，我就由衷地感到高兴。”刘福华说。

　　“作为一名党员，无所谓退休与否，退休后还能发挥余热温暖群众，也能温暖自己，何乐而不为呢？”声音洪亮的刘福华这句话直击人心，被快安派出所的同事们深深铭记。

　　耐心是最好的调解手段

　　大到社会治安小到邻里纠纷，9年多的调解工作，让刘福华练就了“独门秘诀”，那就是耐心。采访中，刘福华告诉记者，“调解工作意在促进社会和谐稳定，解决一些群众的小事。生活中，我们难免会与他人产生矛盾和纠纷，一些小事不主动作为就会演变为大事，所以一定要努力把矛盾纠纷化解在最基层，减轻基层民警的负担。”

　　这是扎根基层警务工作33年的感悟和经验之谈，“不论什么工作，我都是尽量做到公平，遇到什么事儿，设身处地替居民想想，良心上说得过去，这就够了。没有必要拿架子，我认为凡事还是理字当先，以此为原则去解决，就没有化解不开的矛盾。”

　　前不久，三江新村两对夫妻，因长期纠纷未得到解决引起口角互殴，林某将陈某夫妇打成轻微伤，为了使两家的矛盾彻底解决，刘福华与社区民警对双方做了大量的思想工作，终于使林某和陈某夫妇握手言和，化干戈为玉帛。

　　刘福华的行为也鼓舞身边的人。值得一提的是，刘福华的丈夫翁品增从罗星派出所退休后，也被返聘为马尾区法院调解员。“成为调解员之前，我们夫妻都已经相互沟通好了，都很支持对方的选择。”刘福华表示，虽然都是早出晚归，但只要一方早到家，都会煮好饭菜，等待另一方的归来。“只要我们还能干得动，我们就继续干下去。”