马尾新闻网讯（记者 吴丹红） 3月1日，记者获悉，2020年度，马尾区12345平台满意率达100%，及时回复率100%，及时查阅率100%，及时批转率100%，满意率100%。

　　据介绍，“智慧马尾”管理服务中心自2016年8月揭牌运行，4年多时间来12345平台诉求件逐年增加，共办理诉求件6.8万余件。为保障诉求件能够及时办理，提高诉求人满意率，该中心积极采取各项措施：一是建立微信工作群，方便承办单位在线沟通协调诉求件；二是每月与效能办联合通报我区12345便民（惠企）服务平台运行情况，提高承办单位对平台工作的重视；三是积极组织人员参加市智慧中心召开的业务培训班，并举办我区12345便民（惠企）服务平台业务培训班，提高经办人员业务水平；四是加强“待推进件”的跟踪落实，根据诉求件办理剩余时间不同，通过电话、短信、微信等多渠道督促承办单位限时办理。

　　“12345平台，犹如一座连心桥，一头连着群众，一头连着政府，群众可通过电话、网站、Email、短信、传真等方式表达诉求。”智慧马尾管理服务中心有关负责人说。去年疫情防控期间，中心全体人员坚守岗位，帮助协调解决企业复工审批程序、复工政策兑现、复工防护物资保障、企业资金紧张等各类问题。

　　除了当好“连心桥”，该中心也积极做好数字城管平台及马尾区智慧城市建设相关工作。据介绍，在数字城管平台方面，我区按照“模式网格化、手段信息化、管理综合化”的城市管理目标，凭借市民反馈、监控设备查看、信息采集员发现这三种方式，形成部门联动，将城市部件和事件问题派遣给住建、公安、交通等个部门限时解决；在智慧城市建设方面，我区制定并印发《马尾区新型智慧城市建设专项规划》，并在新一轮科技创新革命和信息产业浪潮下，建成了福州市首个基于窄带物联网技术建设的智慧小区——名城国际智慧小区，让城市能感知、会思考、可进化、有温度，为市民和企业提供主动、精准、智能、高效的城市服务。

　　责任编辑：吴丹红