有USB音视图参数却不能看视频

　　京东商城被指“故意欺骗”

　　“以后我再也不敢去京东商城网上购买东西了，花3000元买了台液晶电视竟然连视频都播放不了。更可气地是，购买前京东商城未做任何告知，购买后京东商城更是不理不睬。”河北省石家庄市的王先生两周前购买了一台液晶电视，未曾想竟由此带来了烦恼。

　　近日，王先生从京东商城买了一台42英寸液晶电视，准备用于单位教学培训。收到货后，王先生调试了半天，发现该电视不能播放U盘里的视频。仔细阅读说明书后，王先生才发现该电视不支持视频播放。“既然不支持视频，为什么京东商城不在该产品的网页上做说明呢?消费者总不能都买回家后看说明书吧?”于是，王先生当即联系京东商城售后服务，然而却被一个高级客服答复说“可以播放USB视频”，并告知王先生厂家电话，让他与其联系，如果不行再与京东沟通。

　　然后，数次与售后服务联系，均被告知该型号产品“确实播放不了USB视频”。“我买电视就是为了使用视频播放功能进行培训。”无奈之下，王先生再次拨通了京东商城的售后电话。又是一番询问之后，售后告知会在第二天中午12点之前回复。 然而，这一等就是一周多。一周后，一直未等来商家电话的王先生不得不再次拨通了京东商城的电话。这一次，客服明确答复了王先生：“对于前期所说的可以播放视频问题，的确是工作人员弄错了并表示歉意。但是，该款产品不能播放视频不属于质量问题，因此不能退换。”“既然不能播放视频你们为什么不在该产品宣传网页上进行说明呢?商家有告知义务的呀?”王先生对于京东商城的做法很气愤，“感觉上当受骗了”。

　　果然，在京东商城该款产品的宣传网页上，记者看到在“规格参数”一项里，特别注明了该产品的“USB音视图参数”，并要求使用“USB接口v2.0”版本。“音视图参数竟然不包括视频?这不是欺骗消费者吗?不包括为什么不明确告知?”王先生很是不解。

　　对此，河北三和时代律师事务所的李江慧律师表示：“我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务时有告知义务。京东商城作为产品经营者在销售商品时，明知其产品不具备商品应当具备的使用性能而在出售时并未做明确说明，依据相关法律条款，应当承担相应的民事责任。”

　　在京东商城的每一个产品的宣传网页中，都有这么一项提示：如果您发现商品信息不准确，欢迎纠错。王先生说：“我已经和他们说过多次，希望他们能在网页上告知消费者该产品不具备视频播放功能，但直到今天他们仍然没有改正。这样看来，就只有一种解释了：他们是在故意欺骗消费者了。”京东商城公关部在回复记者的函件中，也称“京东网页上显示的相关信息无误，消费者可作为参考。”

　　原来，网页上让人动心的宣传只是一个参考而已。如今，网络购物已经成为一种潮流，小到饰品大到家电，都可以在网上购买。相关数据显示2012年中国网购用户规模达2.47亿人，网络购物已融入到人们的生活之中。对于众多的消费者需要注意的是，网购时选择负责任的商家和选择高质量产品的厂家同样重要，否则一不小心就只能给自己带来麻烦。“我并不缺电视，但买这个电视就是想使用视频播放功能。”看到花3000多元购买的液晶电视闲置在那里，王先生甚是苦闷：“真心希望商家们能负责点，否则我再也不会在网上买大件商品了。”

　　□ 于惠淑 记者 王 越