2013年3月8日，由中国消费者报社主办的“品质改变生活、服务温暖民心——2013中国品质服务倡导活动启动仪式暨发布会议”在北京中环世贸中心时代美术馆成功举办。这是继2012年“倡导诚信经营、共促和谐消费”座谈会后，国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社在“三消”合作的基础上再次组织的大型活动之一。活动上，与会的50多家著名企业联合发布了《品质服务倡议书》，倡议全国各行业企业贯彻党的十八大精神，建设服务型社会，为消费者提供高品质的服务。

　　以下是中国消费者报社长白京华社长做的会议总结发言:

　　我们今天谈了很多，也收获了很多，核心都是围绕着品质服务。当然，品质服务不是空架子，没有单纯的服务，它必须依托在其它诸如餐饮、旅游、医疗、销售等等行为之上。如果我们把品质服务中的“品”延伸为品牌的概念，那么一个企业就是一个品牌，而企业的商品就是该品牌的形象代表。企业想要发展，就必须树立品牌形象。面对花花世界里的各种商品，消费者首先会看到或想到一些耳熟能详的品牌，并优先在它们当中做出选择。因此，品质服务与企业及其产品的宣传推广密不可分，只有让消费者有了感性的认识，才会使消费者在选择某类商品时将其优先考虑在内。说到宣传推广，方法和途径有很多，有些靠媒体传播，有些靠口口相传，而最终能保持和延续下去的还是靠消费者的亲身体验。

　　另外，品质服务强调的重点仍然是“质”，也就是质量，它是企业长远发展的根基。对于一个企业来说，要想健康发展，做大做强，就必须把重点放在“质”上。消费者利用货币价值来交换商品的使用价值，以满足自身的某种需求;同时，交换使企业获得了商品的价值，这也是企业生存和发展的根本目的。根据马克思的价值和使用价值理论，想最大限度的实现商品价值，就必须关注商品的使用价值。同类商品中，使用价值高的更能吸引消费者，留住消费者，而商品的质量则是消费者用来判断商品使用价值大小的重要标准。所以，商品的质量是企业持久保持商品价值的保证，也是最大限度实现企业价值的关键因素之一。

　　没有“品”和“质”的商品不是好商品，不是好商品就不会得到消费者的认可和喜爱，消费者自然也就不需要它的服务。品质服务的前提，就是要让消费者得到高品质的商品，而高品质的服务则应该和高品质的产品相伴相生。在多数人看来，高品质的服务，似乎必须有一套服务流程、管理方法和评测手段，但服务的最高目标是让消费者满意，使企业获利，而消费者的满意度则源于他们对服务的评价。在这个方面，今天来参加活动的很多企业做得都非常好，他们的服务管理的核心就是让消费者满意，这就抓住了本质，而且也达到了消费者的要求，这样给消费者的感知就是——他们的服务真不错!

　　除此之外，如果企业能结合自身的文化和优势，为服务注入品牌特色，那无疑将使品质服务更加锦上添花，而消费者给企业的回报也将是更高的品牌忠诚度和更好的口碑传播。

　　总而言之，在如今的市场环境下，品质服务已经引起了各个行业和企业的高度重视，也得到了广大消费者的普遍认可。很显然，依靠产品单打独斗的时代已经过去，企业只有在品质服务方面下足功夫，才能在市场竞争中脱颖而出。我们高兴地看到，随着消费者精神要求的不断提高，品质服务也在逐步被纳入到企业的战略规划中来。同时，随着企业重视程度的不断加深，品质服务的范围也在不断延伸，从单一的销售服务逐步发展到产前的个性化定制、售后的一体化服务等各个方面。

　　党的十八大报告中明确提出，要建设服务型社会，加强各领域服务体系建设，这充分体现了党和国家全方位为人民服务的精神。而我们《中国消费者报》作为一家有着28年光辉历史的全国性媒体，也始终秉承为消费者服务的理念，关注着消费，关注着民生，为消费者提供高品质的服务是我们一直在努力做的，也是我们一直在积极倡导的。

　　朋友们，品质服务是一个理念，是一个随着消费者需求提升而被不断充实的理念。这个理念，需要党和国家有关部门的积极倡导，需要包括我们《中国消费者报》在内媒体的大力宣传，更需要各行业优秀企业的深入实践。我相信，有了我们大家的共同努力，品质服务一定能上升到新的高度，一定能使更多的消费者满意，一定能让我们的生活变得更加美好!

　　最后让我以乔·吉拉德的一句话作为我们今天活动仪式部分的结束语，也以此与志在为消费者提供品质服务的有志之士共勉——我卖的不是产品，而是我的为人，我的服务。