去年4月20日，消费者陈女士到马尾某电信营业厅购买一部定制机，价格为650元。9月22日机子出现听筒没有声音，送到店内维修，但还是未维修好。陈女士要求换机，商家说过一段时间可以修理好。由于双方协商不成，12月17日，陈女士只好向区申诉举报服务台投诉。

　　区工商局12315申诉举报服务台经了解消费者反映情况属实。商家负责人说：“由于听筒没有声音，零配件没有货，已经寄到厂家维修，再等一个星期就可以回来”。经服务台工作人员调解，双方达成协议：三天内商家免费为陈女士更换同型号同规格的移动电话机主机。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：维修时间超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。