3月3日，消费者蔡女士在马尾某通讯商店购买了一部价格为560元手机，使用5天后手机就发生自动关机的故障，蔡女士要求退货，而商家拒绝退货，并声称当初蔡女士购买的时候已经声明“只换不退”，所以只同意修理或更换。蔡女士就向开发区工商局12315消费者申诉举报服务台投诉。

　　区工商局12315消费者申诉举报服务台受理投诉后指出：“只换不退”声明是无效的。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”规定，商家同意给蔡女士退回货款560元。

　　本报记者 马永凯 通讯员 刘本武