本报记者 王晓霞 许琳晶  见习记者 缪米米

　　“这几年，我们居住的小区发生很大变化，卫生比以前干净了，绿化环境也好起来。以前我爸妈、公公婆婆，还有我自己都住在沿山社区1-7弄。”今年已经62岁的欧雪英是沿山社区的老书记，回忆起以前社区的状况她满是感慨，“我还在社区的时候，沿山这片的房子已经很破了，加上山上地质松软，最怕碰上台风天，这头谁家漏雨了，那头又谁家房瓦被风掀了，那时沿山1-7弄的居民，都盼着能住上好房子，2013年终于盼来征迁。这不，过几天就回迁选房了。”

　　社区居民从破旧的危房搬进了带电梯的高楼，小区门前的路更宽了，环境更好了……五年，社区里的点滴变化，像欧雪英这样的社区工作者看在眼里、喜上心头，从他们的眼里看出这些“小社区”有着“大变化”。

　　社区工作者从“管理者”向“服务员”转变

　　这是沿山社区主任陈建英在社区工作的第10个年头，谈起社区的变化，陈建英一句话概括：从“被动”到“主动”服务。

　　“以前我们虽然也经常在辖区内走访居民，但没有科学合理的管理办法，对于一些需要帮助的居民，很多时候是他们自己到居委会来反映，我们才开始着手解决，但2013年社区开始实行网格化管理之后，这样的被动局面发生了变化。”陈建英说道。

　　网格化管理对辖区内居民的前置摸查、建档，让社区工作有的放矢，也让社区工作从“管理”走向了“送服务”。家住沿山社区的刘大姐就是社区网格化管理的受益者。去年年底，刘大姐丈夫因重病去世，留下她和两个上初中的孩子。家里一下子失去了顶梁柱，而且在丈夫治疗期间又花去了家中大部分积蓄。

　　已经50岁的刘大姐为生计发起了愁：“我不识字，很多工作都没办法做，不需要用到文字的工作大多又是体力活，我身体不好，太重的活干不了。沿山社区的工作人员经常到我家来走访，知道我的情况后，他们给我介绍了一份交通劝导员的工作，每天工作的时间不长，下班以后还有时间给孩子做饭。今年三月社区还给我家纳入了低保户，现在每个月都能领到一笔钱，生活上宽裕了不少。”

　　和陈建英有着相同感受的还有培英社区书记林祥国，2015年，培英社区利用微博、社区网站、邮箱等互联网平台，改变了辖区居民有问题跑居委会的习惯。居民只需要通过手中的手机就能实现诉求反馈，而社区则对居民的‘急愁难’情况分类整理，及时解决问题。

　　一方小小的二维码架起的是一座社区信息桥梁， 24小时让社区与群众不间断沟通联系，提高了社区的工作效率，把居民的事办到了心坎里。

　　社区工作更年轻、专业化

　　社区工作除了更好的服务老百姓，这几年，陈建英还发现，社区工作的队伍逐渐年轻化，“在一般人的观念中，社区工作就是‘老头老太红袖章’，现在我们社区招聘了大学生，他们掌握最新的知识文化，给社区工作带来了许多新气象。”

　　今年7月份到沿山社区工作的“90后”林玲，觉得自己接受了一项新的挑战，“原本我在团委的社工站工作，我以为社区的工作性质和我之前的工作差不多，后来才发现大有不同。单从面对的人群来说，社区要面对的居民群体、层次都不尽相同，要做的工作也更加细致。”

　　五年来，社区的改变不仅于此。马限社区书记陈秀英在社区工作了10多年，她说社区工作更专业化了。从“一间旧屋子，两张破桌子，三个老大妈”到“宽敞明亮的办公大厅，进一门就能办百事”的变化，让居民越来越感受到自己的生活与社区已融为一体。

　　在社区工作的这些年，陈秀英还有一个感受，就是挂进社区的牌子越来越多。社区居家养老服务中心、法律援助接待室、社区图书馆、四点半学校……随着牌匾不断增多，社区服务渗透到百姓生活的方方面面。

　　五年来，社区工作者从人们印象中刻板隐形的“带红袖章爱吆喝的社区大妈”蜕变成现在的“知心服务员”，也成了“小社区”五年大变化的参与者和见证者。