记者 丁林怡 文/图

　　船政社区下辖18个小区，其中无物业小区17个，常住居民约3000余户，人口近万人，仅仅依靠十来个社区工作人员来管理根本不够。如何更好地进行社区治理，打造“五好家园”？近年来，在马尾镇的指导下，船政社区不断探索形成了具有其特色的“12345”社区工作法，为这个问题作出了“满分”解答。

　　党建引领聚合力两大平台聚民心

　　“过来给家里老人补交社保，不到十分钟就弄好了，简直太方便了！”家住船政社区的谭先生告诉记者，作为船政社区中的一员，近年来他亲身感受到了船政社区办事效率不断增强、周边治安状况不断改善、社区环境不断优化。“社区越住越舒坦，生活也越过越幸福。”谭先生边说边举起手比了一个赞。

　　据介绍，“12345”社区工作法中“1”即坚持党建引领，强化党员队伍建设。船政社区党委书记刘文鹏告诉记者，由于辖区内无物业小区居多，配套落后，管理难度较大，必须坚持党建引领，团结带领居民参与社区治理。“每月15日社区都会开展‘党员活动日’主题活动，由社区党委班子成员轮流上党课，以此激发党员的先锋模范意识。”刘文鹏说。

　　“这其‘2’则是建设两大服务平台，提升社区服务品质。”船政社区主任任聿峰表示社区通过“互联网+”模式，搭建起2个社区服务平台即综合服务平台和综治中心平台，其中综合服务平台是集党建、民政、卫计、综治、人社、志愿服务等于一体的综合受理窗口，能够快速办结群众诉求。综治中心平台则是通过整合公安、司法等资源，加强对居民、流动人口和重点人员管控。”刘文鹏告诉记者，社区依托党建超市，吸纳党员干部，利用空闲时间在辖区打造“兼职+志愿”巡逻体系，通过开展“常守居民小区门，打防管控送安心”等活动，不断改善社区治安环境，社区每年盗窃警情已连续多年低于20起。

　　志愿服务促和谐信息畅通化难题

　　“我家管道堵塞了。”“正在安排人员。”“小区路面破损了。”“已登记。”这样的对话在船政社区微信群内常常发生。“社区工作人员会按照事情的轻重缓急，对居民反映的事情进行处理，紧急突发事件会立刻派人到现场查看情况，然后当场安排维修人员。如路面破损和大件垃圾堆积等情况，我们会先进行登记，然后根据具体情况集中处理。”任聿峰说。

　　值得一提的是，为营造自治共管、互帮互助的小区氛围，社区还通过建立三支志愿者服务队、打通四大民情信息通道，化解无物业小区民生短板和管理难题。“这两项也是‘12345’社区工作法中的‘3’和‘4’。”任聿峰说，船政社区现有300余名党员，为汇集干群力量，加强志愿者队伍建设，社区建立了党员志愿者、平安志愿者、共建单位志愿者3支志愿者服务队，通过定期志愿服务，弥补老旧小区各类民生服务短板。

　　志愿队伍有了，接着就该调动居民参与小区治理的主动性。任聿峰说：“社区通过社区网格员、社区意见箱、社区微信群、社区座谈会4个渠道收集民情民意，并对居民反映的问题，做到事事有回复，件件有着落。”

　　他还表示，社区三大志愿者服务队在社区疫情防控、文体活动、治安防范、垃圾分类、矛盾调解等方面发挥了先锋模范作用，2020年社区还牵头解决小区化粪池堵塞、路面破损、邻里纠纷等问题60余件。

　　“这些举措都是为了打造一个平安、宜居、和谐、欢乐、幸福的美好家园。”表示，在以后社区治理过程中，他们还将不断探索工作方法，努力打造一个“有思想、有深度、有情怀、有温度”的好社区。