本报记者 江超云 文/图

　　“你好，昨天你问的事，我去了解了一下，手续是这样的……”当电话响起时，程文松就上班了。

　　“好，我愿意签字。”当调解人在调解协议上写下自己的名字时，程文松才下班。

　　从“门外汉”到如今的全国司法所模范个人，程文松用自己的恪尽职守、勤勉学习，走了13年。

　　“门外汉”踏入司法队伍

　　在基层践行“枫桥经验”

　　坐在电脑前盯着程序跑的程文松想要换工作，“跑程序时，自己一个人一坐就是好几个小时，虽然出成果时也很有成就感，但过程确实有些枯燥”。他想从事与人打交道的工作。

　　专业是电气自动化的程文松跨领域考入了司法队伍，对法律的一知半解，让他成为了最爱提问题的同事。“坦率地说，他的成长得到很多同事的帮助，但最重要的是他自己的努力。”马尾区司法局副局长尹朝晖作为他曾经的直属领导这样对记者说。

　　发轫于枫桥镇的“枫桥经验”，历经半个世纪，依旧保持着旺盛生命力，在刚入司法行业的程文松心中埋下一颗种子：要将问题解决在基层。

　　程文松挑起琅岐司法所所长的担子后，培植起琅岐调解网的“神经末梢”——村居调委会主任。

　　每个月一次的例会是给调委会主任讲法制课的机会，也是了解各村居邻里纠纷情况的固定窗口。但程文松更勤劳一些，他爱走访。“小意（化名）这个小孩就是他走访时摸排出来的。”尹朝晖对记者说。

　　父亲、奶奶接连因病去世，年仅6岁的小意在饿了几天后，因哭闹声而被邻居发现。而还在世的母亲许某仍然在监狱内服刑，小意成了“事实孤儿”。

　　协调卫生院出具出生证，联系律师通过法院判决指定监护人，落户，申请低保，对接福建省“红苹果公益”教育援助机构申请长期援助……程文松及区司法局竭尽所能为小意寻求各方帮助。

　　而温馨的关怀是连绵的，2020年6月，当政策变动时，程文松发现小意符合“事实无人抚养儿童基本生活补助”的申请标准，第一时间就协助指定监护人完成了申请手续，小意成为马尾区第一个获得该补助的孩子。

　　耐心、共情

　　成为调解两大宝

　　通过心理咨询师三级认证考试后，程文松最大的收获就是共情能力更强了，这帮助他更好地完成调解工作。

　　“调解的第一步不是调解。”程文松平和地说出这句话时，记者颇感疑惑。

　　“那是？”“是纾解情绪。”

　　面对情绪激动的当事人，消解掉因不信任产生的对立情绪是第一要务。

　　2018年9月，农民工侯某在搬运板材过程中不慎被倒下的诸多木板材压到头部当场死亡，事故发生后，候某家属情绪激动，多人聚集在房东家门口讨要说法，“这种事本身就不该我负责，你们怎么还把遗体还放在我家门口来要挟我。”房东也颇感不满，双方争执不下，现场气氛十分紧张。

　　程文松了解情况后，明白目前的情况不利于协调，动之以情、晓之以理地说服了侯某家属将逝者先行安置。

　　在随后展开的调解工作中，程文松通过细致耐心地释法说理，房东逐渐意识到自己因为没有尽到现场安全保障义务，提供安全提示及安全保护措施，应当负有一定的责任，因此愿意承担三成的赔偿金。雇主也认识到侯某家属离世对该家庭的重大打击，赔偿金额提高至预先的三倍，最终三方达成和议。“感谢所长你的理解，帮我们争取利益！”侯某家属在拿到赔偿金后激动地握着程文松的手说。

　　在展示自己的耐心和共情后，取得信任的程文松一次次化解了绕城高速A7标段合同纠纷、9.30绕城高速A6标段群体斗殴事件人身损害赔偿纠纷等重大疑难纠纷。“面对这些很艰难的案件，文松不退缩，完成地很好。”尹朝晖表示，她在程文松身上看到了司法人的使命感。

　　“切身处境地帮别人着想、想得更周到更成熟。”这是同事对程文松调解案件时的评价，而体贴、情绪稳定、细心，更是同事提及他时的高频词，“他真的能做到让每个案子的当事人满意为止。”罗星所社区矫正社会工作者林娟谈起上任一年多的所长时，不吝赞赏。“从前大家对他的评价就很好，共事后发现一切属实。”

　　心理评测

　　让社区矫正工作有的放矢

　　“麻烦把健康码展示一下，来，我们扫个体温。”疫情期间，一个理着平头的精瘦男子身着红色马甲在沿山社区门口忙碌着，他是罗星司法所管辖内的安置帮教对象杨某，如今他有了一个新身份——社区志愿者。

　　这是罗星司法所多年安置帮教的成果，程文松在其中也添上一笔温暖的注脚。

　　疫情期间，杨某苦于谋生，就尝试贩卖水果，但渠道有限导致水果大量滞销。在几年的接触中，杨某已经与罗星司法所建立起一种信任，他想到了求助司法所。程文松了解事情原委后，联络了同事、亲朋好友，最终协助销售了1000多箱水果。

　　这件事在杨某的口述中，多了一些细节，“我后面听其他工作人员说时才知道，是程所长先买了好几箱水果，分给大家尝，大家觉得不错，就也买了一些。而且他去什么地方，都会帮我‘带货’，这真的让我很感动。”只是希望水果不要烂在手里的杨某，意外地发现自己还多销售了三车的水果。

　　杨某，作为社会适应性较强的刑满释放人员，程文松更多地给予辅助性的支持。针对一些长期脱离社会生活的刑满释放人员，司法所则利用高校职业教育资源为刑满释放人员及社区矫正对象提供电工、劳动关系协调员、公共营养师等线上、线下的职业技能培训，帮助他们与社会接轨。

　　司法所几大工作职能中的社区矫正、安置帮教是最费心力的，为了做好这部分的工作，每位社矫对象都有个性化矫正方案。这份他们初到司法所报到时填写的心理测评卷，成为专业的心理咨询师的打分依据，他们回归社会的心理准备、工作适应、人际信任等都被打上分数，心理咨询师据此提出帮教方案。程文松也会根据分数的分布情况，有针对性地跟进帮教方案的调整。

　　程文松在跨行从业中付出的努力被一一肯定，“门外汉”的称呼更换成“马尾区琅岐镇深化平安创建工作先进个人”“福州市政法系统基层单位先进个人”“福建省人民调解先进个人”。

　　如今，程文松又有了一个新的称呼——全国司法所模范个人。