马尾新闻网讯（记者 章盈旖）近日，马尾区行政服务中心设立政务服务“特事特办”窗口，受理企业、个人在办事过程中遇到的难题，精准解决问题。

　　“两天就拿到护照，真没想到会这么快，谢谢你们！”日前，中心“特事特办”窗口，接到翁女士打来的感谢电话。

　　记者了解到，此前，翁女士在美国的丈夫在美遭遇交通事故不幸身亡，因此她来到区行政服务中心紧急申请更换护照。考虑到当前国际航班经常临时取消，为保证翁女士能按时赴美参加葬礼，中心“特事特办”窗口工作人员一面抚慰她的情绪，一面向值班领导和上级业务部门申请开通绿色通道。经省、市、区三级出入境部门通力协调，成功在两个工作日内为翁女士办好了护照换发手续。

　　“特事特办”窗口的设立，是“马尾的事 特事特办 马上就办”精神的延续，更是马尾区持续改革创新的真实写照。“我中心与入驻的窗口单位密切配合，协调相关部门共同解决，‘特事特办’窗口可办理的包括因故加急办、提速增效、容缺受理、特殊群体绿色通道等事项，以及首次来马尾办事的群众都可以到‘特事特办’窗口办理。”区行政服务中心管委会主任朱莺介绍。

　　据悉，“特事特办”窗口还对持有“兴马英才卡”的高层次人才提供全程一对一的便利服务，让高层次人才享受真正的VIP服务。

　　“今年，中心将结合全区‘项目攻坚落实年’行动，开展攻坚项目审批保障实地走访，区内多部门提前介入保障‘马尾至一华伦新校区’等29项前期深化攻坚行动项目审批节点，专人跟踪服务项目审批，运用‘特事特办’窗口为企业做好‘保姆式’服务，确保进入审批环节的各个项目可以按序时推进。”朱莺表示。