91%网友去年“双十一”网购后觉得不实惠 今天本报教你防范网购陷阱

　　11月11日，从原本平淡的日子变成了受年轻人追捧的“光棍节”，如今再摇身一变，成了万众瞩目、为之疯狂的“双十一购物狂欢节”。记者搜索关键词“双十一”，至少能找到5000多万条结果，而且随时还在不断更新。

　　“双十一”，不仅是网购达人们的购物狂欢节，还是骗子扎堆“坑爹”的黄金(1285.30, 0.70, 0.05%)时期。广东省消委会通过本报教广大网友如何避免网购陷阱。

　　文/记者刘冉冉

　　通讯员穗工商、赵建勇 (除署名外)

　　疯狂 去年10分钟消费2.5亿元

　　今天有多少网购狂人“趴”在网上“捡便宜”?记者昨日从省消委会获悉，每年的“双十一”都会出现消费者“血拼”与商家“坑爹”齐飞的情景。去年仅11月11日当天，天猫与淘宝的日交易额就有191亿元，其规模之大，涉及消费者之多，都创下了纪录。仅去年11月11日当天零点刚过，仅10分钟，中国网民在淘宝“双十一购物狂欢节”便累计消费达2.5亿元人民币。衣服、鞋子、洗护用品、电子产品等商品立即以过万的数量被网民“扫荡”，甚至有不少商品被秒杀一空，网络掀起疯狂购物的高潮。

　　危险 边开车边上网“抢红包”

　　没有最疯狂，只有更疯狂，就是用来形容浙江的一对夫妻：丈夫小马因驾驶车牌被挡的汽车被交警拦截，而且被发现边开车边上网，不顾危险只为完成老婆交给的抢“红包”任务，最后，小马被扣14分。

　　“一年一度的网上购物狂欢节不容错过”，网友“小格子”认为，11月11日已然成了消费者们狂欢的节日，平时捂紧钱包hold住花钱欲望、省吃俭用为的就是等待在这一天大刀阔斧发挥一把。(川 新)

　　后悔 　仅9%网友认为网购实惠

　　去年“双十一”过后，有媒体举办了一个“双十一消费”调查，调查结果显示，有21.54%的网友表示当天“一分钱没花”，26.53%的网友表示花费在“0~500元”，有2.90%的网友花费在“1万元以上”。在“你觉得实惠吗”的小调查中，有91%的网友认为自己网购的物品“不实惠”，仅有9%的网友选择了“实惠”。

　　网友“姐很愤怒”日前就在网上晒出了自己去年“双十一”网购的截图。截图所示，该网友去年网购了19件商品。结果，她买的三顶帽子基本没戴过;两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退;还买了很多多余的手机外壳。“买完第二天我就想砍手。”“姐很愤怒”至今回想起来，仍然对自己的狂购行为感到后悔和不可思议，并奉劝大家：“大家今年一定要稳住啊!”

　　(川 新)

　　增容 　淘宝客服端承载力增25倍

　　“双十一熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双十一”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。

　　淘宝内部人士介绍，2012年“双十一”第一分钟，全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双十一”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

　　对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，不发生迟滞情况，“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力，今年更是增加到去年的25倍。”

　　求助 另一半“败家”怎么办？

　　没收银行卡信用卡

　　网友小张和妻子都是白领，月工资都在6000元以上。小张告诉记者，他的妻子消磨时间的最主要方式就是网购。“去年‘双十一’我信用卡上一下子就少了两万多元呀，买的很多东西到现在都没用上。”

　　今年的“双十一”又要到了，小张在劝说无效的情况下，一怒之下只能“没收”妻子用于网上交易的银行卡、信用卡，同时连可能取钱的银行卡也“没收”了。

　　(据《城市晚报》)

　　直接去银行取消网银

　　前日，网友“蝶恋花”在福州一个论坛上发了一篇名为“谁来阻止我女友双十一的疯狂?”的帖子，向各位网友“求救”。

　　网友“蝶恋花”在帖子中说，自己的女友每天一回家，“就跟匹饿狼似的在淘宝上大肆搜刮”。望着女友购物车里满满的商品，“蝶恋花”说自己心在滴血，大呼“谈感情伤钱啊!”一边是女友，一边是钱包，两边都放不开。无奈之下，“蝶恋花”到网上发帖，希望各位网友支招。

　　帖子一发，立刻引起广大男同胞的共鸣。网友“bnmkk”说，可以登录女友的支付宝，密码输错三次，“断其粮草”。可网友刘婵微一眼看出破绽，“支付宝密码错误三次，第二天就解锁了”，可双十一当天零点开抢，怕是来不及喽。另一位网友则说，去银行柜台关闭网银，这招听起来倒是可行。(据《潇湘晨报》)

　　七大陷阱 　想“偷懒”小心被“钓鱼”

　　广东省消委会根据今年“双十一”前的网购消费监测结果，总结了今年最容易出现的“七大陷阱”。其中，消委会提醒，根据往年以及最近的网购情况，一些希望在双十一当天将便宜尽捞手中的消费者，往往采取一种“偷懒”的方法，就是先搜索“现金礼券”、“双十一红包”等关键词，然后在选定的“最抵”网页全部选择商品购买，而这些网站极有可能带消费者进入具有钓鱼风险的网站，因此最好事先保存好正规网址，不要随意通过搜索进入网站。

　　陷阱1 领券容易用券难

　　一般大型节庆促销活动中，大多数网购商家都会参与发券、返款红包等活动，但参加活动的商品却很少，最后往往是拿着优惠赠券找不到地方花。

　　陷阱2 先涨价再打折

　　有部分奸商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。

　　研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099元，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么?”

　　陷阱3 换下新款倾销旧款

　　部分品牌商应对商场打折的另一个办法就是在商场打折期间，换掉新款，全部换上滞销的旧款。在打折前和打折后，品牌服装款式、布局完全不同。

　　陷阱4 以次充好，以假乱真

　　低价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。去年“双十一”，就有不少网购了某品牌纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。

　　以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。

　　陷阱5 预付定金猫腻多

　　网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者在不知道最终会有多少消费者参加预订与最终成交价的时候预付了定金。商家同时又规定，如预付定金后在一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。如是商家原因不发货，则只退回定金。商家做法违反了《合同法》中有关经营者不履行义务须两倍退回定金的规定。

　　陷阱6 “特价商品”缺货

　　以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

　　“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

　　陷阱7 运费“坑爹”

　　“价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我一个人怎么可能搬得动沙发?只好多花300元。”长沙的何女士告诉记者。

　　消委会传授网购维权八招

　　广东省消委会在“双十一”为网友支8招，帮助他们在网购时更好地维护自己的权益。

　　第1招 选择信誉度高的电商

　　消费者在购物前要在不同电商之间进行比较;在同一个电商平台上也要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。

　　第2招 明辨正规购物网站

　　辨别是否正规经营型网站，可以采用3个方法：一是检查该网站首页有没有红盾工商标志或ICP经营标志。二是检查该网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。三是检查该网站的注册信息。

　　第3招 提早做好购物准备

　　消费者网购前要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买。列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高就应慎重购买。

　　第4招 谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站

　　尽量采用具有安全功能的浏览器，同时要及时升级杀毒软件并定期杀毒;不要轻易点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款。

　　第5招 善用可靠第三方支付平台

　　要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款于卖方账户，最好经由第三方支付。通过有信用的第三方中介付款，可以多一层消费保障。

　　第6招 海外代购需谨慎

　　建议尽量避免海外网络代购。如果确实需要海外网络代购，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。对于送货方式，尽量选择海外直邮，避免发生商品被假冒、调包。

　　第7招 购物前谈妥物流协议

　　消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。

　　第8招 积极维护自身权益

　　消费者一旦与商家产生纠纷，建议先通过客服平台发起维权投诉，同时也可以采取向工商部门申诉举报、向消委组织投诉等方式维权。消费者要注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

　　记者昨天从广州市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，消费者如果遇到商家欺诈、服务纠纷等问题，请及时拨打12315投诉电话，或新浪微博留言“@广州工商”。