记者 林颖 文/图

　　基层党建工作，最难的就是了解居民需求。以前，马限社区有两个“老大难”问题:老旧小区多，许多居民楼没有物业管理，如何带动居民自治管理?“隐身党员”和“口袋党员”多，如何让他们融入到社区管理中?对马限社区党委来说，这两件事现在并不难，一个个困扰群众的问题被“揪”出来，逐一解决。这背后，是马限社区强有力的党建保障。

　　“6565”民情工作法让“事有回音，件有落实”

　　今年初，马限社区党委创新了一套基层党建工作模式，打造 “6565”民情工作法。由“空对空”变成了“实打实”，社区还专门邀请辖区党员一同参与管理小区，打通服务居民群众的“最后一百米”。

　　不久前，家住明苑园的老党员郑燕金急匆匆赶到了马限社区，原来，因为一栋居民楼四楼的雨水管爆裂，漏到了三楼，本就关系紧张的邻里争吵起来。

　　明苑园是无物业小区，没有固定的维修资金。一边是无休止的邻里矛盾，一边愁于维修资金的落实，郑燕金找到了社区网格包片工作人员，一起协调解决小区问题。“听说小区的问题，工作人员马上就跟我到明苑园，在居民们的一致同意下，我们收取了维修资金，更换了老化的雨水管网。”

　　明苑园的难题正是通过“6565”民情工作法得到快速解决的。马限社区党委书记陈秀英介绍，“6565”民情工作法即居民可以通过网络平台、社区服务热线、便民服务全程代办平台等“6种渠道反馈”问题，经过“5种民情受理分析”，把要办理的民情件分为“即办件”、“补办件”、“承诺件”、“建议件”、“上报件”;然后通过网络平台、主动上门、面对面、专题回应等“6种办理反馈”，及时回应居民，最后实行“5种民情跟踪监督”。

　　这样的民情工作法就像一张铺开的立体式大网， “兜住”居民的难点、热点，把问题一件件细化解决。截至目前，马限社区已经解决了350多件群众诉求问题，其中将近90%的问题都能在当天得到落实和解决。

　　民情工作法是这样炼成的

　　受到辖区居民欢迎的“6565”民情工作法是怎么出炉的?陈秀英坦言，马限社区常住户有4735户，居住人口15439人，工作日时每天都要接待居民到访，创新“6565”民情工作法前，社区也曾为居民们的“大事小事”而烦恼。

　　“居民们问题五花八门，他们的沟通渠道也非常多样，为了让大家的问题都能立即获得解决，我们想出了把问题分渠道反馈，社区分类解决的办法，让社区两委干部和网格包片工作人员一同参与其中，快速解决居民诉求的难题。”陈秀英说道。

　　在民情工作法中，社区干部们“主动上门”和“面对面回应”让居民觉得分外暖心。年前，君竹明居的居民们与原物业公司发生了矛盾。物业公司以小区公共设施陈旧老化，物价、维修费用以及物业管理人员费用上涨为由，要求将物业管理服务费提高到每平方米0.8元。但物业服务不够到位的现象时有发生，致使部分小区居民对该物业管理服务公司不满，不同意提高物业管理费甚至拒绝缴纳物业管理服务费。

　　得知情况的社区干部多次走访小区居民，了解他们的心声，并召开关于小区管理的业主座谈会，要求户代表参加，听取业主对小区管理的意见建议，同时挖掘和发现小区热心业主。

　　在热心业主的帮助下，社区组织成立了业主微信群，小区业主可在群里各抒己见。小区以楼道为基本单位，选出11名“楼管”，同时推选出自管委员会主任与副主任。热心业主王老师告诉记者，从物业推出到最终选定心家泊物业入驻，前后仅3个月，在这期间业主们还配合缴纳了一个月物业费，维持着小区基本秩序。“民情工作法让居民受益，现在我们有事找社区，马上就能得到解决。”

　　“党员积分制”提高积极性

　　在马限社区，记者了解到的许多事例都与辖区党员有关。70多岁的老党员陈长桂在春节前给居民们义务写春联;住在福通楼的陈木仙阿姨志愿做着小区的义务管理员;年轻党员翁荣斌主动提出免费为辖区居民维修电器……“社区里，热心的党员不少，我们为此也实行了党员积分制管理，一方面加强党员量化管理，一方面也提高党员们参与社区活动的积极性。”陈秀英高兴地说道。

　　过去，马限社区的基层党员管理只定性不定量，年底民主评议大多以“印象分”为主，为打破这种粗放式管理模式，马限社区结合“两学一做”学习教育，在辖区内推行党员积分制管理。社区通过建立党员积分工作台帐，实行一人一档，年中、年末各进行一次民主评议，根据党员活动、岗位表现、参加社会实践等不同活动给与相应积分评定，同时采取以奖代补的形式对党员积分进行全领域、全方位兑换，给予适当表彰了奖励。

　　“到年底时，党员们可以按照‘一分五元钱’的奖励，兑换相应的礼品，给予鼓励。”实行积分制管理后，社区党员参加“三会一课”等组织活动的比例提高至50%，“隐身党员”“口袋党员”主动参加组织活动的情况明显增多，社区里的热心事也越来越多……