记者 王晓霞

　　“他是一个业务能力强、责任心高、服务热情的‘窗口榜样’。”这就是行政服务中心市场监督管理局窗口负责人叶青青在同事们眼中的形象。“叶科长对工作十分的专注，在他的眼中没有周末和节假日的区别，业余的时间也会钻研、琢磨如何让窗口登记工作更快捷，更便民。这不前段时间身体亮起了‘红灯’，做完手术后在家休养也没停下。”行政服务中心市场监督管理局窗口副科长郑荣春说起积劳成疾的叶青青叹息了一声，“看到工作群里同事们提出的问题，或者疑难事项，他只要看到就会给出解答和建议。”

　　今年37岁的叶青青，踏入市场监管系统已有10余年了，在同事们的眼中，。秉着登记注册的规范化、标准化要求，严格把关，在他手下，诞生了一个又一个合格的市场主体。

　　注重服务  提升自身技能

　　自叶青青从业以来他将服务渗透到工作的每个环节，立足岗位做好服务群众的“最后一公里”。“叶科长就像一本登记窗口的‘百科全书’，碰到任何问题，只要问科长都能得到解答。”作为一名市场监督管理局窗口办事员，黄瑜对于叶青青的业务能力很是佩服。“工商登记工作业务性、法规性要求较强，对外窗口每天需要面对众多群众，任务繁重，经常会碰到一些群众不理解，叶科长总是设身处地为群众着想。”

　　马尾区行政服务中心搬迁至新址不久，中心收到了第一封感谢信，感谢的工作人员便是叶青青。这封信出自从澳大利亚回来的华侨吴先生，原来，吴先生临近下班才急忙赶到区行政服务大厅，他向叶青青透露，自己急着做外资企业设立变更，已经辗转了好几个部门。了解他的需求后，本来要下班的叶青青丝毫没有推辞，主动加班帮助他做好手续。

　　偌大的行政服务大厅里，只有市场监督管理局窗口还亮着灯光，一旁的吴先生不住地表示感谢，“我以为需要找关系才能办好这件事，没想到他主动加班帮我解决难题，这般贴心服务是我在其他地方感受不到的。”感动之余，吴先生在感谢信里写下了当天的感受。

　　自贸区成立前，马尾区的企业注册登记数仅4000家左右，自贸区成立之后，短短两年间企业数已达到12000家，仅2016年便受理了3万多件行政许可。政策形势一直在变，窗口工作的业务不仅要专，还得要精、要全，要做好最贴心的服务，就必须不断给自身技能“加码”。

　　工作之余，叶青青便钻研政策。最初前置许可颁布的时候，他便自行对每个项目列出发条，进行梳理提炼，先让自己“消化”完，再将梳理之后的“工作攻略”分享给同事。

　　钻研业务 创新便民服务方法

　　叶青青不仅有着丰富的工作经验，还勇于在工作中创新。“改革不是一蹴而就的，平时企业会向我们倾诉他的需求，有些企业表示再跑一趟拿营业执照很是麻烦，看似平常的建议，我们都会收集并讨论如何解决。”叶青青说道。

　　在叶青青的带领下，这个小小的窗口还办出过不少个全省第一。2017年10月26日，福州阳光同创教育管理有限公司经办员叶玉娇收到了马尾区市场监督管理局通过邮寄发出的营业执照，这是发出的全省首张通过“全程邮寄”改革办理的营业执照，让企业在业务办理中与工作人员“零见面”，真正实现“一趟不用跑”。

　　“业务有时候是触类旁通的，我们向其他窗口同事请教证件邮寄方式，并将可行性咨询法律顾问，方案不断完善，最终对企业承诺书和快递单进行留档。”叶青青表示，只要提交材料符合要求，企业人员只需要到办事窗口一次，就能办妥所有手续，为企业领取营业执照提供了新的选择，避免了企业不必要的奔波，使企业办理营业执照的时间、人力、交通成本明显降低。

　　“窗口工作的标准就是‘又快又省心’。”叶青青带领的市场监管局的窗口凭借着高效快捷的服务和标准化的工作方法，得到了众多市民的点赞好评。“窗口结合区内实际情况，开通了5个绿色通道，提供一企一策、网络预审等个性化服务，同时开展延时服务，只要叫上号，我们一定办完才下班。”叶青青说道。