记者 薛海云 文/图

为60岁老人特设窗口，开展送证上门服务；过了业务办理时间，还能取得办事号码……近段时间以来，马尾区公安局不断提升窗口办事服务质量，开展“我为群众办实事”系列活动，落实推行各项便民利民措施，推出“老年人、军人、残疾人绿色通道”窗口服务等便民措施，积极为群众办理交通、治安等管理业务。

贴心 为老人提供贴心服务

民警当场答疑解惑，绿色窗口快速办理。近日，67岁的叶加坤在我区行政服务中心84号“绿色通道”窗口，申请驾驶证期满换证业务。不到8分钟，他就顺利拿到驾驶证。

原来，为进一步做好老年人办理交管业务的服务工作，针对年满60周岁以上老年人，区行政服务中心交警窗口专门增设60周岁以上老年人优先办理“绿色通道”便民服务举措，并在窗口配齐小药箱、老花镜、轮椅等物品，让服务更优、更具人性化、更有针对性。感慨效率之快，叶加坤连连赞道:“服务周到，实在暖心。”

除了交警窗口，出入境管理大队窗口和户籍窗口也开设老年人服务专窗，60周岁以上老年人（含60周岁）办理业务时可以不用取号，优先办理业务。另外，还为行动不便及有需求的60周岁以上（含60周岁）老年人提供业务办理全流程陪同服务；对于居住在偏远地区和行动不便的老年人提供委托代办、电话预约、上门受理、送证上门等服务，为老年人缴费提供多种选择。

数据显示，“老年人优先”服务推行以来，共计优先受理老年人户籍业务100余次，为老年人代缴费80余次，弘扬了中华民族尊老爱老的优良传统。

省心 多项便民利民措施大力推行

    为错开工作日高峰期时段，避免其他群众正常办理业务，对于需要大批量办理交管业务的单位和企业，马尾区交警大队窗口推出预约服务机制。

“省时，还省事。”范丹翔是一名银行职员，因经常来窗口大批量办理车辆解除抵押业务，通过预约服务，基本每周末预约来窗口大批量办理解压业务，她对此快捷、方便、周到的服务表示非常满意。

另外，户籍窗口也推行多项便民利民措施。对于申请跨省办理居民身份证的，群众经书面承诺，可免提交在当地就业、就学、居住的证明材料，户籍窗口核准办证人员身份后，即予以办理。对申领居住证数量较多的企事业单位，派出所上门采集信息、集中受理制作。

此外，马尾区公安局积极推动户籍落户“零门槛”。今年1月1日起福州市全面放开落户限制，实现落户“零门槛”。文件发布后，马尾区公安局严格贯彻执行，对前来办理业务的群众实行“材料齐全，一次办结；材料不全，一次告知，二次办结。”避免群众多跑路、跑弯路。今年以来，马尾区共计“零门槛”落户1798笔 2349人。接受各类户籍咨询5000余次。

真心 为节省群众时间民警推迟下班

这样暖心的服务，驾驶人李卫华也切实感受到。6月2日下午临近下班时间，李卫华前来窗口处理大型汽车的一般程序交通违法，经查询，由于该车有10起一般程序交通违法记录要处理。

为了不让李卫华再跑一趟，窗口民警积极开展延时服务，推迟下班时间，为李卫华办完最后一笔业务时离下班时间已过去30多分钟，李卫华一再对民警表示感谢，他笑着说:“活动真好，真正做到为民办实事，省了跑一趟的麻烦，一次办好。”

“这类事情在窗口是很常见的。”快安派出所户籍民警告诉记者:“尽管我们每周只有一天休息时间，但让群众少跑路，是我们应尽的职责。”

“让群众真正享受到服务的便利和关怀，切实提升了群众的幸福感、获得感和满意度。”马尾区公安局相关负责人介绍，户籍关乎市民利益，马尾区公安局深入实践“我为群众办实事”，针对居民关注的热点和痛点，结合全区流动人口服务管理专项工作提供精准化精细化服务，接下来将以便民为导向，继续深入开展活动。