马尾新闻网讯（记者 李硕 文/图）6月21日，记者在区行政服务中心获悉，我区“办不成事”受理服务专窗已正式挂牌运营。紧盯企业、群众各类“办不成事”问题提升政务服务水平。

　　据介绍，“办不成事”是指办事群众线上或线下提交办事申请后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅未能解决问题等有关情形。

　　“办不成事”窗口有何作用？是怎样便民利民的呢？区行政服务中心相关负责人表示，对群众反映的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，我们将与入驻的窗口单位、服务窗口进行综合探讨，协调各部门共同解决，从“等着群众”变成“主动服务”，畅通群众反映渠道，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，还可以进一步提升窗口的服务质量。

　　记者了解到，办事群众如遇到线上或线下提交办事申请后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等情况，均可到“办不成事”受理服务专窗提交诉求。

　　该服务流程为：

　　诉求登记：当办事群众通过“办不成事”受理服务专窗提交服务申请时，窗口人员将对群众“办不成事”情况予以记录。

　　分析原因：“办不成事”受理服务专窗工作人员对提交的办不成事情形进行详细分析查找“办不成事”的具体原因，符合相关法律法规要求的,系统生成《“办不成事”问题解决任务清单》，不符合相关法律法规要求的，窗口将耐心做好解释工作。

　　协同服务：“办不成事”受理服务专窗工作人员将《“办不成事”问题解决任务单》分发给所属部门,提出问题解决要求，明确解决期限。

　　限期解决：“办不成事”问题所属部门将认真分析原因，系统反馈解决意见。一般问题当日内解决反馈，对情况较为复杂，解决难度大，最多不超过5个工作日内解决。

　　结果核查：部门反馈解决意见后,行政服务中心管委会对问题解决情况开展核查，对办事群众进行回访，听取群众意见建议。