7月15日，汤先生在马尾某卫专卖店购买了一台燃气热水器，售价809元，商家承诺10天内有质量问题可以退换。在热水器安装好的当天晚上，汤先生却发现热水器不能使用。

　　汤先生与销售商进行交涉，销售商却让汤先生找安装工人处理。安装工人称可能是没电池或没气了，汤先生更换了电池和煤气后，热水器还是用不了。他再次与销售商交涉，销售商却迟迟不做处理。18日，汤先生致电12315进行申诉。

　　马尾区工商局12315台、消委会介入调解。工商执法人员指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”经协商，商家最终为汤先生换了一台新的热水器，并于19日下午安装完毕。汤先生对此表示满意。　　　　本报记者 马永凯

　　通讯员 王光前 林敏俊