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诚信经营引来上门客户群

——访马尾区敏发五金百货商店董事长王命发、总经理池秀敏讲究守法诚信经营的事

http://www.mwnews.cn  2014-06-20 14:54:40   来源:马尾新闻网    【字号

  “马尾区敏发五金百货商店是诚信经营的‘夫妻店’,他们本着宁可自己吃亏也要为客户着想的经营理念,诚实守信,用爱心真正把客户当作‘朋友’去‘经营’,在招徕‘回头客’的同时,也不断吸引来新客户,成为广受客户赞誉的‘夫妻店’。”?6月20日记者专访该店夫妻老板董事长王命发、总经理池秀敏时,区快安工商所所长刘本武向记者如是说。

  采访中,池秀敏跟记者拉起家常讲了令人感动的故事:“去年10月,马尾银河湾小区一位客户买了我店里的家用水管,可由于水电工安装失误,出现了水管接头崩裂,导致厨房喷水,正好主人当时又不在家,造成屋内厨房、餐厅、客厅的地面积水。当晚7点多,我接到客户电话后,马上赶到客户家里,先关掉水管总开关,同时联系福清水管厂家来现场换水管,并帮助‘受灾’主人清理积水。厂家以最快速度连夜赶到现场免费换好了水管。本来水管事故起因是由水电工焊接失误造成的,1000多元损失理应由水电工赔偿给业主,但我们夫妻考虑到水电工辛苦做工挣钱不容易,就主动帮助水电工承担了业主的全部赔偿费用。这件事,感动了水电工和业主,他们两个月就为我们介绍了40多个内装修客户。我相信,在用‘爱心’帮助别人的同时,也是在帮助自己。”

  说起王命发与池秀敏夫妻开店创业经历也是充满坎坷和困惑。早在1998年,年方19同岁的他们俩因为缘分在台江区南台农贸市场摆地摊做生意时相识,也因共同的信仰两个人走在了一起。婚后,他们融入市场做水产批发生意,因意外受到“非典”的影响和水产市场不景气而一直处于亏损状态,最后就被迫转向经营百货项目。2003年他们来到马尾江滨锦城,租了一个40平方米的店面,并在马尾工商局注册了“敏发百货商店”开始新的创业,他们虽然持守着崇高的诚信经营为理念,但仍然没有摆脱负债的状况处于亏损。然而,他们俩面对人生再次创业的失利并没有气馁,王命发对妻子说:“只要坚守先做人后做事的原则,将来的生意和日子就一定都会好起来!”妻子不解地问:“先做什么人?”王命发说:“做生意不仅仅是为了挣钱谋生,我们要做希望别人好自己也会好的人,客户的利益高于我们的利益,只要心存‘爱他人’的博大胸怀,就一定会迎来顾客盈门的‘好运’。”朴实的几句话道出了一对小夫妻诚信经营的生意经。

  2004年他们找到了新的谋生创业的定位,又借钱投资把该店转型为五金建材,更名为“马尾区敏发五金百货商店”,继续坚信“做好人讲诚信”的经营理念会带来好运,并把经营面积扩大。由于池秀敏与王命发是马尾出了名的热心夫妻老板,谁来店买建材,他们俩都会帮客户如何买到性价比高的货品出谋划策,还指导客户在新居装修时如何才能做到美观实用等,所以吸引客户如同找到了“自家店”似的纷纷慕名而来。他们平常很少亲自出去揽客户,因为客户都是?“回头客”或朋友推荐来的,如“滚雪球”般越来越多,生意也越做越旺。创业回报从来都不亏待勤奋耕耘者,到了2006年,他们不仅还清了几十万元的债务,收益还年年以20%稳步递增,而客户更是由最初的40多个发展到如今的1000多个。

  除了不断吸引个人客户,大客户也纷纷登门寻求项目合作。但当遇到“歪门邪道”的生意时,他们是坚决不做。2009年7月的某一天,当福州一家大型物业公司的老总找到他们要项目合作时,提出由物业公司提供他们合作期两年总盈利可达150万元的建材供货项目,但条件是要按市场“潜规则”给他个人“好处费”,当即被夫妻俩拒绝,并义正辞严地对这位老总说:“昧良心的钱我们不挣,如果我们挣了,不仅害了你们,也害了我们。我们挣光明正大的钱,先做正直的好人后再做生意人的理念我们不能丢。”。当月,他们拒签的这个“大生意”的消息被马尾豪生大酒店的内装修项目经理得知后,深受感动,就当即挂电话给正在外地出差的王命发寻求内装修供货合作。等了两天王命发回马尾后,豪生大酒店项目经理迫不及待地与王命发愉快地签署了两年的无竞标的合作合同。这个例子是对夫妻俩“诚信经营“四个字的最好注解。

  记者 马永凯