记者 林沁馨

　　时间在日历上一页页被撕去,转眼马限社区党支部书记陈秀英已在社区工作了10个年头,十年间,她完成了从一名下岗工人到社区书记的身份转变。陈秀英与社区的结缘还得从一次“偶然”说起。2008年陈秀英因单位改革下了岗,在一次与朋友的交谈过程中,陈秀英得知培英社区正在招聘基层工作人员,赋闲在家的她决定前去一试。或许十年前的陈秀英未曾想过,这份每月仅600元薪酬的基层计生协管员工作,不仅把她引进了社区工作的“门”,还在其中实现了自我价值。

　　民声传上来,服务沉下去

　　“秀英,早上好!”每天清晨,陈秀英只要一打开微信总能收到不少来自辖区居民、党员们的问候。“基层工作就是要常和居民沟通联系,去的次数多了,自然就熟了。”陈秀英如是道。社区的大事小情层出不穷,东家有矛盾,西家有困难,但凡跟“民”沾上边儿的,少不了陈秀英。

　　自2016年任马限社区党委书记以来,在陈秀英的带领下马限社区创新工作方法:“6565民情工作法”“党员积分制”“个案+小组”服务模式等让民声传上来,服务沉下去。“秀英啊,我们小区楼下的窨井盖坏了,快帮我们想想办法。”前几日,无物业小区福通楼的义务“管家”陈木仙匆忙来到马限社区找陈秀英“求救”。随即,陈秀英联系了相关部门,仅过了不到一个星期,损坏的窨井盖已经更换好。在马限社区像这样的事儿还不少,群众的难题均是通过“6565民情工作法”得到快速解决的。陈秀英介绍,“6565民情工作法”即居民通过网络平台、社区服务热线等“6种渠道反馈”问题,经过“5种民情受理分析”,把需办理的民情件分为“即办件”“补办件”“承诺件”“建议件”“上报件”,然后通过网络平台、主动上门、面对面、专题回应等“6种办理反馈”方式及时回应居民,最后实行“5种民情跟踪监督”方式接受群众监督。

　　“6565民情工作法”是马限社区强有力的党建保障,它就像一张立面大网 “兜住”居民的难点、热点,把群众困难一件件细化解决。自工作法实施以来,马限社区已解决400余件群众诉求问题,其中将近90%的问题都能在当天得到落实和解决。社区想民所想,急民所急,健身器材安装到居民家门口、无物业小区环境得到改善,就连小区内戴红袖标的党员志愿者也多起来了……

　　自豪感来源于群众的幸福感

　　“实实在在地帮助居民解决困难,这就是我的幸福感所在。群众的幸福感,自己的自豪感,其价值不是一份有限的工资所能衡量的。”为了能更好的服务群众,2015年陈秀英还考取了全国注册中级社会工作师资格证书,在社区探索开展专业社工服务,大力提高社区工作人员的专业社工服务水平,利用社区优势,运用专业的服务理念和方法为社区居民提供优质的社工服务。

　　日前,55岁的居民蔡娟(化名)又给陈秀英发来了节日问候,回想起2016年前的生活,蔡娟最想感谢的人便是陈秀英。原来,蔡娟早年离异丧子,仅靠临时家政服务维持生计。蔡娟说道:“当时觉得过往的经历让我丢脸,所以不喜欢与他人往来。”得知蔡娟的情况后,陈秀英亲自上门并借助社工专业知识帮助她,上门次数多了,蔡娟也从最初的排斥到敞开心扉信赖他人。陈秀英说道:“交谈中我们得知蔡娟在身体、经济、住房方面存在困难,所以我们帮她申请公租房,如果社区居民需要家政服务,我们也会第一时间询问她。”2016年底,蔡娟不小心摔断了腿,陈秀英还特意带着礼品上门慰问,就在这春风化雨的关心下,一年后蔡娟终于走出阴影,并于去年搬进了公租房过上新生活。

　　“秀英书记,只要以后有家政需要,我就来帮忙。”搬进新家后的蔡娟特地找到了陈秀英,希望尽其所能回报陈秀英及社区的帮助,这令陈秀英感动不已。“社区工作就是扎根在居民生活里,以心换心,你的工作怎么样,群众心里都明白。”社区中像蔡娟这样特殊家庭还有不少,陈秀英总会一次次地上门帮助,她说:“我从一个下岗工人成长到社区书记,社区工作让我收获了不一样的人生。工作中我们会接触到许多困难家庭,我希望能尽我所能地帮助他们,让弱势群体也能收获幸福。”