马尾新闻网讯(记者 林颖)8月16日上午，一场不同寻常的护士礼仪培训在福州开发区医院举行。“面带微笑，对话要耐心……”来自厦门航空公司的礼仪老师，向全体护士教授并展示了服务理论和沟通礼仪。据悉，引入厦航服务理念是开发区医院继成立客服中心后，又一项提升医护人文关怀的举措。

　　当天，厦航礼仪老师对服务人员的仪容仪表、言谈举止、沟涌技巧等服务细节进行一一讲解，并让护士们参与互动演练。“在医院上班20多年，这样的护士培训让我大开眼界，”五官科护士朱小凌告诉记者，“以往的护士培训较注重护理方面的训练，在医患关系紧张的当下，医院引入厦航服务理念，让医护人员从自身态度开始转变，让良好沟通成为解决医患关系的良措，这是一次很好的尝试。”

　　据了解，今年以来福州开发区医院通过征求就医群众的意见，不断改善开发区医院在群众心中的形象，解决群众反映强烈的切身利益问题，以“一切以病人为中心”的服务宗旨，解群众之所忧，为病患打造更全面的人文关怀。该院相关负责人向记者介绍，今年1月至7月，医院客服中心共回访病人9920人次，接收投诉件16件，病人满意率91.6%。同时，医院还组织义工团队，在病人就医高峰期时进行导诊和分诊;开设便民门诊，为慢性病人开通绿色通道，让病人不用再“排长队，开重复药”，只要在便民门诊出示以前的药单，就能直接开药。一站式服务让病人切实感受到了从“看病难”到“就诊便捷”的转变。今年7月，该院还为解决外来务工人员“看病难”的问题，实行“五天半”工作日。