马尾新闻网讯(记者 吴巧蓉)67岁的江阿姨最近有点闹心，儿子从美国寄来的东西在海西提收件宝里，可是她取不出来——原来是楼下的收件宝要安装APP才给提取码，可是江阿姨用的是老人机，更不懂什么是APP。

　　7月9日下午，记者来到海西提，找到了江阿姨所说的收件宝。“(没有收件宝)以前快递放在门卫，有时被拿错、有时索性丢了，自从去年底安装了收件宝后，感觉方便又安全了。”江阿姨说道，收件宝会直接把提取码以短信形式发到手机上，用提取码就能够直接开柜收取快递。可是6月开始，收件宝在发送提取码的同时，还发短信称短信提取码即将取消，提醒用户安装收件宝APP。“我用的是老人机，也不懂什么是APP，那我的快递是不是就取不出来了?”江阿姨生气道“这原本是做好事的，怎么现在变这样了。”

　　同一栋楼的邱姐也表示对收件宝很失望。“6月30日早上发的短信还有短信码和提醒下载APP的信息，可是下午发的短信已经没有短信码了，只好下载了APP注册登录了，刚开始时候登录几次都失败了，又急着取件，心里挺烦的，后来终于把快件取出来了，顺手也把APP给卸载了。”邱姐说道“以后还是寄到物业，这个太不方便了”。

　　记者随机采访了一些业主，年纪大的人多表示困扰，而多数年轻人则表示并没什么影响，还是很方便。同是小区业主的小林对收件宝APP提取码就很欢迎，“这个挺方便的，和微信一样，登陆后点击包裹收件就可以了，感觉比以前更好。”

　　随后，记者拨通了收件宝客服热线。客服人员表示， APP的推出是正是出于对包裹安全的考虑，之前的短信提取码都是直接发送对应手机的，有不少用户向他们投诉包裹丢失，于是改进推出了APP。“因为APP需要先登录，再点击收件后才能看到提取码，安全性更高。”客服解释道，用户提出的登录失败问题，是因为目前该收件宝APP还在完善中，系统较慢、缓冲时间较长。同时，该客服还表示，收件宝是免费使用的，即使逾期未取件，也只是把东西退回快递公司进行重新投递，并不用担心快件取不出来。而APP并非强制下载，也不是非下不可。对于没有下载APP的用户，可以直接拨打客服电话，通过语音提示索取短信提取码。