马尾新闻网讯(记者 许琳晶 通讯员 杨宇辉)日前，消费者宁小姐向12315投诉，称自己6月中旬在某家具店订购床垫，商家送货上门时发现送来的床垫与自己订购的不一致，要求退货被拒绝。

　　接诉后，马尾区市场监管局投诉举报中心工作人员立即赶赴现场，组织当事双方调解。消费者称自己在店内选购床垫时已向商家明确了床垫的品牌、产品编码并在订购单上注明以上事项，商家送来的产品编码与单据上明显不一致，故要求退货。但商家解释称消费者订购的床垫是老款，现已售完，实际送上门的床垫与旧款属同一系列，没有区别，但消费者不接受。马尾区市场监管局工作人员告知经营者，消费者在选购时已经明确所需商品的信息，经营者既然已同意并在订购单上确认，就应按照订购单的注明的商品品牌、型号、商品编码送货。若该款商品缺货，则经营者应该先与消费者协商，在征得消费者同意后再送货，消费者不接受换货的，经营者应该退货。经协调，该家具店同意为消费者退货，消费者表示满意。