记者 郑婷 文/图

　　自从2000年国网福建电力提出“双满意”工程以来，自贸区供电服务中心22年砥砺前行，以三个转变为落脚点，打造坚强红色堡垒，不断将工作落到实处，进一步深化新时代电力“双满意”工程，以实际行动为马尾经济高质量发展、人民高品质生活保驾护航。

　　育文化服务葆初心，由工单驱动转变为问需于民自驱动

　　“我们小区的电线容易发生打火情况，这个问题可以解决吗？”自贸区供电服务中心网格长在日常走访中了解到了培英社区书记江秀云的烦心事。据了解，君岐新村的接户线离树木太近了，而且还是裸导线，时常有树木搭挂或异物挂接导致线路打火，造成跳闸，小区内的业主委员会多次请工人来清理树枝，但未从根本上解决问题。

　　自驱动的工作模式有别于以往解决客户工单诉求即可的工作模式，不仅拓展服务范围，实现超前服务，还能做到深挖客户本质需求，从深度、广度齐头并进，持续深化新时代电力“双满意”工程。

　　中心第一时间将该小区纳入老旧小区改造工作，计划更换新的绝缘导线。改造前，低压综合服务班主动思考如何将改造的影响降到最低、效果提到最高，提前勘查评估小区内供电设施的运行状况，并主动对接社区居民联合商讨最佳停电时间，因地制宜制定低压线路迁改方案。改造过程中，项目经理大力做好全流程进度跟踪管控，同时结合中心表箱改造项目，将小区的破损表箱全部更换，力争让居民马上用上电、用好电。这次改造不仅从根本上解决了该社区用电隐患，降低停电风险，更是改善了社区面貌，得到了社区居民的一致好评。

　　中心不断深化党建引领，党支部大力开展新时代文明实践等活动，由党员带头攻坚克难，以点带面全面调动人员积极性与自发性，培育以客户为中心的文化，营造全员锚定客户需求的火热氛围，形成中心对接区委区政府、班组长对接街镇、网格对接社区的多级服务框架，以此在日常工作中自发地了解客户需求，实现客户需求全覆盖、精准解决，全面提升供电服务质效。

　　强队伍专业筑同心，由单核作战转变为统筹发力

　　“我们企业电压受外网电压波动真是个难题，这个有彻底解决的办法吗？”冠城大通的王启璋经理在对进行百千万大走访的供电人员阐述了企业的烦心事。据了解，该企业属于专线供电，可靠性较高，但近三年来，年均发生三、四起电压暂降，每次都造成正在生产的漆包线产品报废，造成不小的经济损失。

　　经过调查，原因为快安片区住宅不断增多，住宅小区的配电站房和企业的专线挂接在变电站的同一段母线上，而小区站房运行不可控因素多，发生电气设备故障的几率较大，住宅配电站房发生的故障，就会引起其所在母线电压波动，而该专线企业用户为电压敏感客户，继而受到影响。找出原因只是第一步，如何解决难题才是重中之重。但解决该企业电压波动在技术和实施层面超出中心能力范围，对中心提出严峻挑战。

　　“放心，我们来帮你解决问题！”自贸区供电服务中心直面挑战，以客户为中心，充分发挥围绕客户的第一层圆的带动作用，积极对接运检部、变电中心、综合能源公司，还请来了电科院的专家，组成专家团队，实地勘查企业内部设备、线路和鼓山变电站，仔细调研，提出了电网侧和客户侧的科学解决方案，供该企业决策，电网和企业携手，共同根治电压暂降问题。

　　公司各专业各有所长，统筹各专业资源，打造专家团队，一方面可以充分发挥公司在电力行业专精特新的优势，为客户针对性提供更能满足个性化需求的服务，另一方面可以集中公司各专业力量办大事，提高公司资源利用效率，此外，在当前电力行业增量市场竞争愈发激烈的大环境下，进一步强化公司对外竞争力。

　　中心在内依托党员一带二、双培养一输送，持续强化队伍战斗力、凝聚力、创造力，增强“窗口”服务能力，在外积极寻求各部门支援，与专业人员齐心共进，形成以客户为中心、营销团队围绕客户、各专业团队围绕营销全面支撑助力的最大同心圆，作为中间层充分发挥齿轮作用，带动公司各专业资源围绕客户提供服务。

　　建机制管理再创新，由柔性协调转变为机制固化

　　马尾区委区政府组织召开关于研究琅岐国际健康驿站建设事宜专题会议，琅岐健康驿站总用电容量8000kVA，是福州疫情防控中“外防输入”的重要一环。专题会议后，中心深刻认识到健康驿站项目时间紧、任务重，保障项目送电就是保障福州经济、民生，第一时间启动应急响应机制，集中力量组织人员为项目提供坚强保障，积极主动对接项目负责人，与营销部、运检部、大客户服务中心、电费及计量中心紧密配合，充分发挥属地中心纽带作用，全流程跟踪把握时间节点，确保环节、施工进度环环紧密衔接。从申请电源接入方案到接火送电，耗时仅21天，在健康驿站投运前按时送电。

　　在新时代背景下，供电服务工作范围、模式与客户日益增长的要求之间仍存在差距，一线业务面临需要由负责人牵头开展多部门协调的情况不断增多，全面总结、充分挖掘客户在新时代的新需求，通过数字化等手段，拓展系统平台模式功能，建立内部快速运转机制，有效提升客户感知，是中心全员持续努力的方向。

　　每次客户提出新需求，都是对工作模式进行优化的契机。中心充分考虑公司内部流程，提出多个合理方案，在工作推进中不断完善，形成最优方案，并固化机制、组织学习宣贯，不断提升中心工作泛化能力，在攻坚新时代对电力提出的新要求中争创新成效。

　　中心在持续推进三个转变的进程中，受到区委区政府高度肯定。征程万里风正劲，重任千钧再奋进，下阶段，中心将继续坚持人民电业为人民企业宗旨，永葆初心全心全意为人民服务，深入实施“党建+”工程系列活动，大力提升战斗力、凝聚力、创造力，进一步深化新时代电力“双满意”工程，以优异成绩向党的二十大献礼。