服务范围覆盖20多万人，每年收到办理投诉数百件，走访帮扶企业百余家;既要推进人事人才工作，又要处理协调劳动关系，更要做好社保、医保等社会保障工作。区人社局的业务可谓繁杂而沉重，兼顾创业就业等民生和人社事业发展等问题，哪头的担子都不轻。尽管如此，区人社局却能将看似千丝万缕、纷繁杂乱的人社工作做的有条不紊、生机勃勃，皆因对工作方向与思路的清晰把握。

　　工作做在前头 “大家都不揪心”

　　今年春节前的几天，区人社局的大门前冷冷清清，看似有些冷清的场面却是一件大好事。往年的此时，人社局的门前是“热闹”的，许多务工人员甚至拖家带口带着行李围在大门口，为的就是希望局里帮他们解决劳动纠纷好回家。反观今年的冷清，正是区人社局将工作做在前头取得良好效果的表现。

　　“其实，近年来，随着新城建设的推进，许多企业面临转型，劳动关系方面会有更多的矛盾存在。为了更好的解决问题，我们吸取往年的经验，提前走访企业，将纠纷化解在萌芽阶段，效果还是很不错的。”区人社局局长曹竑告诉记者，2013年10月起，局里组织挨家挨户走访了数十家区内企业，对全区经营劳务派遣业务和使用劳务派遣工的企业进行全面摸排，“正因为如此，今年春节没有一件大型群体上访事件发生。把工作做在前头，大家都不揪心。”2013年以来，区人社局共受理投诉案件106件，涉及劳动者人数1092人，追回工资约936万元，书面审查企业67家，行政处罚企业5家，处罚金额5.05万元，共办结各类工伤案件338起，劳动人事争议仲裁案件125件，成效显著。

　　不仅是化解劳动纠纷，在缓解企业用工需求、促进就业等工作上，人社局亦是早动手、早出招。每年春节后都是用工需求旺季，区人社局提前与省内外劳动部门、院校加强沟通，与劳务输出基地共同协作，开展“春风行动”、“海西招聘行动”、在福州火车站摆摊等招聘活动，并深入工业园区举办“服务企业用工天天招聘会”等。仅“服务企业用工天天招聘会”一项活动就累计到场的求职者2000余人，其中436人被用人单位当场录用，通过多措并举有效缓解了企业用工需求。

　　“走出去，望闻问切”解难题

　　“就业、招工、劳资问题，这些只是人社工作的一部分，我们的工作是方方面面的，可以说，有人的地方就有我们的工作内容。”曹竑认为，人社局从事的是与人有关的工作，就要更加注重交流沟通，面对面地为企业、为百姓“望闻问切”，才能用对“药”，“主动服务难免有疏忽的环节，听取合理建议才能改善服务质量。”

　　近日，区人社局在马尾高新科技园区组织了一场30多家企业参加的座谈会，现场倾听企业用工管理方面的困难，并为企业答疑解惑。交流会取得了不错的效果，企业对许多一知半解的用工、社保等政策有了更全面的理解，区人社局也收集了不少企业的意见建议，了解了企业的实际用工需求和困难。

　　类似的交流会区人社局举办了很多，但交流方式不只这一种，在日常工作中，区人社局的工作人员更多的是“走出去”。如局里的劳动监察员年走访企业数不少于60家/次，工作内容则涵盖妥善处理劳动保障投诉案件，预防和解决农民工工资拖欠问题，维护劳动者合法权益等;局领导也经常带队走访社区，倾听服务对象的意见、干部工作困难，了解社区人社事业真实情况。

　　在“走出去，望闻问切”解难题的同时，区人社局还计划进一步改变窗口单位作风等，通过道德讲堂等平台，推动机关效能建设。“在局里，干部之间经常讨论对工作的理解，既然是与人有关的工作，就要懂得换位思考、将心比心，那些向我们寻求帮助的务工人员、企业，我们一定是能帮就帮，全力而为。”据悉，该局在去年的福州市绩效考评中，获得全市人社系统名列前茅的优异成绩，民主评议政风行风工作的公众评议环节也连续两年获得区优秀。

　　走进人社局，可以看见在走廊和楼道中悬挂着许多励志标语，其中一条沈葆桢的语录“宵衣旰食，敢惮艰难，滴水穿石，敢为人先”令人印象深刻。人社局的领导表示，他们将时时刻刻以这条语录鞭策自己，努力为发展和民生贡献自己的力量。

　　记者 王彦