潘敏锋从2000年到马江社区工作，一干就是13年。她掌握着社区最详细的资料，几百户人家，小到一家有几口人，大到生活中的具体困难，她都心知肚明。平日里她走街串巷，用她标志性温柔的微笑感染了所到之处的群众，并用她细心的工作化解了社区无数的难题。“我看着小潘长大，我们虽然共事时间不长，但我知道她为社区做了很多事。”已经退休的社区主任曾忠玉赞许道。

　　用热心和爱心化解矛盾

　　今年马尾新城建设，她被抽调到征迁项目组，在这次征迁中，马江社区就涉及500多户，她不仅要兼顾社区工作，还与另外一名同事包干负责其中的256户。

　　征迁工作千头万绪，群众诉求多种多样，遇到困难搬迁户，潘敏锋不是催着签约，而考虑怎样才能帮他们渡过难关。

　　今年6月，潘敏锋接触的一家困难户。丈夫下岗失业，妻子患有精神病，儿子刚刚大学毕业待业在家，一家三口挤在一套60多平方米的窄小旧居。丈夫一方面考虑到，安置房等待时间久，儿子谈恋爱结婚没房子，事情难办;另一方面，家里经济困难，新房子装修是个大难题，所以犹豫着迟迟不肯签约。潘敏锋在了解他们家情况后，立刻帮他写了一份困难报告书申请补助，几经辗转，终于帮他们申请到了3万元的补助金。并且在打听到独生子女拆迁困难户还可以申请另外补助金时，她马上帮助他们再次写了一份申请报告，交送到了相关部门，经过一番努力，又帮助他们申请到2万元的补助。

　　她不止是征迁工作里的热心人，还是个耐心人。

　　按照征迁工作进度，平常一天能签下10多户的她，在这天从早上到傍晚仅签了1户。“我算的和你们算的都不一样，这到底是怎么回事，不是坑我吧。”这家户主是连家兄弟，俩兄弟对拆迁办房屋补偿计算方法甚是费解，对补偿数额也不满意。潘敏锋便拿出房屋的图纸，对着计算公式，一笔笔耐心的重新说了1遍，连家兄弟还是不理解，她没有一点厌烦，又重头开始计算讲解，4、5遍之后，“执拗”的兄弟俩终于被说通了。但是另一个问题又冒了出来，兄弟俩一个要实物，一个要货币。“潘书记，你帮我们算好吧，我们自己是搞不清楚的，要是没有整明白，我们兄弟可是不能签这个约的。”潘敏锋知道这是一笔难算的帐，为了减少兄弟俩的矛盾，她放下手中的其他工作，帮着计算连家兄弟谁能得到多少钱，谁能拿到多大的房，谁要补多少钱给谁，最终圆满解决了两个人的矛盾。兄弟俩这才签约了，“多亏了潘书记，不然我们真是没有办法了。”潘敏锋就是凭着这一份热心和爱心，化解了征迁工作中的一个个矛盾。

　　她把别人当家人

　　在很多群众眼里，潘敏锋是她们生活中的“及时雨”，总是能在需要时给予最及时的帮助。

　　“多亏了小潘，要不我今天都不知道住哪里。”70多岁的王少卿是一位孤寡老人，去年10月份，老人搬到了嘉兴小区，这是潘敏锋用半年时间帮助老人申请下来的廉租房，那段时间她经常在福州市区和马尾各个单位间奔走。“房子申请的手续是小潘帮我跑的，连搬家都是她找人帮忙。分的房子是毛坯房，当时家里缺什么就给我补什么，她是把我当家人一样对待。”王少卿老人说起这些时，声音微微有些颤抖。老人先前住的是租来的一处木危房，房子风一吹直摇晃，每到台风暴雨天气，老人只能到邻居家暂避，潘敏锋觉得这样下去老人的安全得不到保障，便主动帮助老人申请廉租房。在老人搬进新家后，她还记挂着老人，在听说了老人到新居后不太会用电的情况，专门请了电工一起上门，帮着整修了电路，还细心地叮嘱老人有什么困难问题随时都可以找她。“现在搬了新房子，小潘也经常过来看我，每次都带东西过来。”老人宽慰地说。

　　“有困难就找她，总之一句话，她真的是一个好书记。最难能可贵的是，她把社区里的每个人都当是自己家人，凡事尽心竭力。”社区居民吴谋推说道。今年11月份，社区居民黄瑞珍的丈夫患了癌症，治疗几乎花光了家里所有的积蓄。祸不单行，丈夫病逝后，她自己又患了腰椎间盘突出，必须卧床休息几个月，干不了活，儿子还在职专念书，生活一下子陷入困顿之中。在了解黄瑞珍情况后，潘敏锋经常上去探望，帮着黄瑞珍申请低保补助。借着我区开展“四个万家”活动的东风，潘敏锋将黄瑞珍的家庭情况上报给对口单位，最后确定了结对帮扶计划。现在，黄瑞珍的儿子每学年能获得3000元的助学金，学杂费可以全额报销，如果考上大学还将获得奖学金，若高中毕业后参加工作，也会帮助他介绍就业。“我真不知道怎么感谢她，真的帮我很多。”

　　记者 郑婷 许琳晶