记者 何鋆棽

　　堂食打包、外卖点餐打包，餐厅会收取一定的打包费。然而，3杯茶饮装在同一个袋子里，却要收取3份打包费；百元左右的餐品，打包费就占了10元……外卖在解决人们快节奏生活需求的同时，过度包装、打包不合理收费等问题逐渐被消费者诟病。近日，有马尾消费者反映，“打包费”的背后猫腻多多，外卖“包装刺客”也引起消费者热议。

　　前段时间，马尾消费者张小姐在用外卖软件点一份总价100多元的外卖时，发现包装费高达近10元。她细看名目，认为商家有过度打包赚取包装费的嫌疑。“点餐过程中，同一份餐品点两份，商家也会附加新的外卖包装费。每加一份餐品，都要增加2元打包费。”张小姐告诉记者，

　　无独有偶，陈先生在马尾一家米线店铺点了一份米线和两个煎蛋。“点单的时候，每增加1个煎蛋会多1元包装费。但我收到外卖后，商家装两个煎蛋只用了一个餐盒。但我为此支付了两份包装费。”陈先生表示难以接受。

　　记者使用外卖软件点餐时发现，大部分店铺针对外卖会收取每份0.5-3元不等的包装费用，也发现确有商家乱收包装费，但多数商家在包装费的计算规则中，不论加不加配菜，都只收取一次包装费。

　　针对多收取包装费的情况，某平台客服人员表示，包装费是每个商家设定收取的，平台会监督，但无法通过订单的退款页面进行操作退款。记者发现，在退款操作页面，确实并没有退包装费的选项。

　　随后，记者将部分不合理收取打包费现象向外卖平台反映。该外卖平台在核实了记者提供的订单信息后表示，平台一直在积极治理商家的不合理行为，并对该商家做出了违规行为处理。“商家违规收取打包费属实，平台已对该商家进行相应处理”。

　　针对外卖“包装刺客”现象，记者向部分居民进行采访，大多数认为外卖商家不合理收取包装费的行为“吃相太难看”。居民谢先生表示：“如果我买的东西很多、易碎，需要仔细包装收取这个费用可以理解。但是很多时候这都是没有必要的，与包装和环保都没有什么关系。”

　　马尾居民小林向记者表示：“现在点外卖打包费成了‘隐藏’必选项，价格不透明。有时即使购买无需打包的产品，也会被默认收取打包费，甚至存在反复收费的情况，这也算是变相收取费用。”

　　记者了解到，在经营压力下，有些商家通过提高打包盒的价格来转嫁部分成本。马尾一餐饮商家表示，“因为要出配送费和红包，为转嫁成本，打包费会算贵一点”。除此之外，商家还通过提高外卖平台的菜品单价来平衡盈利，另一商家坦言，“打包费高了，菜品单价就低，单价高了，打包费就低，都是一样的”。

　　对此，马尾区相关部门负责人表示，消费者应该有知情权和选择权，外卖商家不应该把经营成本通过包装费用等方式转嫁给消费者。针对餐饮外卖打包费乱象，商家应当根据实际情况，为消费者提供更多打包选择，而不是只盯着收费，外卖平台应负起监管监督责任。

　　那么，遇到外卖“包装刺客”应如何维权？该负责人表示，消费者平时购买外卖时可做好小票、网上订单的核对工作，对物品和服务清点确认。若发现外卖“包装刺客”行为，消费者可以直接与外卖商家联系、向外卖平台或市场监督管理部门投诉。查实的，消费者可要求商家退还多收取的包装费。