湖北丹江口市民盛忠奎夫妻1989年在某国有大行办了一项增值储蓄业务，存2000元，24年后本息共22万元。今年9月21日存折到期，却被告知此存单失效，只能获得8400元本息。当地有类似遭遇的储户有70多人。

　　对于存单失效，银行给出的解释是，央行于1989年9月18日下发紧急通知，保值储蓄存款只有三、五、八年三种期限，并且要求各地银行立即停办“存款1000元，存24年后收益额为11万元”的保值储蓄业务。

　　分析一下：央行于1989年9月18日下发的通知，盛忠奎是当年9月份办理的这份业务，今年9月21日到期，那也就意味着，他办理业务的时间，与央行通知的时间先后差不了几天。那么，银行应按要求及时通知储户，为何要等24年后存单到期才告知?而且，还打着当年的通知，只肯支付8年的本息。

　　这两年关于银行的服务意识淡薄的投诉屡见不鲜。比如，全国各地爆出不少持卡人在ATM机存款时机器吞卡，拨打客服电话，银行人员迟迟不到，而改称ATM机多吐钱时，银行人员迅速赶到。对待客户的态度，立马见了高下。如果损失的是银行的权益，银行必然不让一分，而如果损失的是客户的权益，银行就会找出各种借口推诿。

　　如今，各家银行网点宽敞明亮，等候区座椅舒适，甚至在柜台边摆有鲜花和糖果，接待客户时要起立，说出一套一套有礼貌的术语。可以说在服务形式上很人性化。然而，客户真正需要的,是希望你发自内心的转变。

　　认错不是软弱，而是一种诚实。银行转变服务态度，不妨从认错开始。