马尾新闻网讯(记者 许琳晶 通讯员 蔡雅婧)消费者苏女士于5月1日在马尾某4S店订购一部家用轿车，某4S店承诺，如果无法通过车贷审批，将全数退还订金,并向苏女士推荐某银行，声称该银行办理车贷无需房产证明。苏女士得知车贷审批不过订金可退，就支付了5000元订金，签订购车合同，委托4S店办理车贷手续并支付了贷款服务费。之后的两个月多时间内，苏女士向多家银行申请车贷，却始终无法通过审批。此时，苏女士到4S店要求退订金却遭到拒绝，随即向12315投诉。

　　近日，福州开发区市场监管局12315工作人员介入调解。区市场监管局执法人员指出，根据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”因此，4S店应当履行原先承诺。经过调解，双方达成一致意见，4S店同意将5000元订金退还给消费者。苏女士对此表示满意。