热水器安装不慎墙体破裂应赔偿

　　近日，消费者黄女士在某电器店购买了一台海尔ES60H-G1(S1)热水器。尔后，售后安装工人来马尾黄女士的家中进行安装。但在安装过程中由于操作不当导致卫生间墙体破损，黄女士要求售后服务公司赔偿损失。双方协商多次未果后，黄女士向福州开发区工商局12315消费者申诉举报服务台投诉。

　　区工商局12315消费者申诉举报服务台在受理投诉后，立即展开了调查核实情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，经过工商人员的多次调解，促使双方自愿达成调解协议，由售后服务公司一次性补偿消费者黄女士500元，对工商执法人员的调解，双方都感到满意。

　　打折裤子质量有问题　商家照样应履行义务

　　近日，叶小姐在马尾某服装店购买了一件价格49元的裤子，回家后发现裤子用小指头轻轻一拉就破了，便赶到该专卖店给商家说明了情况，并要求商家退款，经营者说“裤子是打折商品，已向叶小姐说明不能退”，不同意退款。双方争执不下，叶小姐只好向福州开发区工商局12315申诉举报服务台投诉。

　　经调查，消费者所述情况属实。工商局工作人员向商家指出打折商品是商家的价格促销手段，降价的原因与产品质量、功能无关，打折商品不是处理品。因此，“特价商品一经售出概不退货”的宣传是无效，商家应按三包规定履行相关义务。在没有向消费者明示产品缺陷的情况下，商家应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定履行“三包”义务。经过工作人员耐心调解，经营者与消费者最终达成协议，商家同意给消费者退款。消费者感到满意。

　　本报记者 马永凯 通讯员 林敏俊 王光前