不出门即知“窗外事”，是网络时代下民众所能享受的便利。2014年，对马尾的百姓来说，解决家门口的难题有了更多的“智慧”渠道。今年以来马尾区政府通过政务微博、“数字城管”、马尾区政府门户网站、“智慧马尾”手机APP，发挥了新兴媒体辅政亲民的功能，增强运用互联网密切联系群众，化解民众矛盾、引导社会舆论，践行出一条网络版“群众路线”。

　　玩转微博微信APP 百姓诉求有新渠道

　　中环广场在建工地大楼模板坍塌……11月11日上午七时起，这条消息在各QQ群、微博、微信持续发酵，“据说有四名工人身亡”的谣言在网络上四起。当天上午11时21分，马尾区人民政府官方微博“马尾发布”发出微博——【关于马尾中环广场在建工地大楼模板坍塌情况说明】，证实该事故造成4名工人受伤，澄清了谣言。这条微博阅读率达上万次，微博网友“在一个冬天看不见雪的城市”给“马尾发布”点赞，称其第一时间发布，让关注事件的网友第一时间知晓了真相。

　　马尾区数字办负责人何国水介绍，“马尾发布”于2012年2月29日开通，至今已经发布1411条微博，拥有38868位“粉丝”。“近两年来，新浪微博在网上兴起，马尾的微博网友与‘马尾发布’有了许多互动，网友利用这一渠道诉求，然后由‘马尾发布’搭桥转交给各相关镇街、部门单位，并限时办复，这一举措收效显著。”

　　记者看到，在“马尾发布”微博诉求办理反馈表上，群众的微博诉求内容、区相关单位办理情况反馈都有明确记载，而网友们关于生活环境、噪声污染、外来工子女上学、饮水问题、文化建议等都能够在2个工作日内得到相关部门、单位的反馈。微博网友王小姐告诉记者，今年9月自己曾提出家门口有麦当劳垃圾堆放问题，两日后便在微博上得到了“马尾发布”的反馈，问题很快得到了解决，“以前总觉得小诉求无渠道，没料到区政府也赶了趟时髦开通了官方微博，借此为我们解决了不少事。”王小姐说道。

　　倾听民意推进科学决策，主动回应建立互动互信。不仅如此，马尾区政府还通过门户网站、“智慧马尾”手机APP，发布本区政经新闻、政务信息以及交通、医疗、教育、就业等各领域咨询，让“马尾的事”在指尖即可得知。

　　“数字城管”跑前头 为民所想为民所忧

　　窨井盖损坏、路灯不亮或者是垃圾满溢、管道破裂……今年6月起，面对城市管理中的不足，有一群特殊的网络巡查员做起了老百姓的“数字城管”，发现问题他们第一时间上报，直待问题解决诉求件才算完成答复。

　　何国水告诉记者，“数字城管”同样是信息化进入百姓家的体现。这些“为民办实事”的网络巡查员由福州市统一管理，每天的任务就是深入区内查找不足，然后第一时间拍照取证、采集资料上传至“数字城管”平台，再由各区县的相关工作人员进行分类，并发送至各单位解决诉求。

　　马尾区“数字城管”办公室相关负责人介绍，“数字化城管”的工作流程包括信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案和综合评价7个阶段。“数字城管”构建了大城管格局，将部门和单位纳入统一指挥和监管，有效解决推诿扯皮和工作效率低下等问题，提高了政府行政效率。“建设的数字城管信息平台，所有连通的网络成员单位都可以查询、使用各类信息，避免了重复投资建设，真正实现了资源共享。”

　　记者在我区“数字城管”平台上看到，网络巡查员所发现的问题与百姓生活息息相关，墙面上乱粘贴的小广告、夜里不亮的路灯以及沿街晾晒等都成为“监管对象”，“巡查员反映的问题得到反馈后，他们会拍下反馈现场，以证实问题得到解决，有始有终地为百姓解决家门口的烦心事。”该负责人如是说。

　　记者 林颖 许琳晶