“好消息，好消息，我们所被评上‘人民满意派出所’荣誉称号了。”2月的一个清晨，一个激动人心的消息振奋着海云派出所里每一位民警的心。这个被评为福州市2011—2012年度“人民满意派出所”称号的海云派出所，是以怎样的工作理念和服务态度，让群众满意，给他们的“成绩单”打上满分的呢?

　　以心换心成为知心

　　村民对海云所的民警非常信任，只要一遇到难事就会请段警出面解决。“就说我们所2011年新调来的段警方荣，他最高记录是一天解决4起村民间的纠纷，村民信任他信任我们民警。”李所长自豪地说着。“之前可不是这样的，只要我们民警一下村，就会遭到村民的‘围攻’，各样的抱怨和矛盾纠纷。现在的成果这都是全体民警用行动，经过长时间的与民交心换来的。”李锋军所长感慨道，前些年，由于辖区内两村的征地问题引发了多方矛盾，群众一度对民警心存芥蒂，产生抵触心理。海云所所辖的村民在龙鼓度假村内种蛏采蛏，停在海堤上的电动车经常被窃。为解决该案件，海云所民警不眠不休经过3天不分白昼的蹲守，终于成功破获该案件，民警被称为村民财产的“守护神”;所里的民警还兼任村综治办副书记，对村内的综治维稳工作进行实时关注，确保两村安定稳定。

　　为更好地服务群众，所里还建立了“一站式服务中心”，配备了扫描仪、第二代身份证读卡器等设备，方便了外来流动人员登记、管理。同时，还为一些特殊人群开通“绿色通道”、“上门服务”等措施以提升服务效率，受到辖区群众的一致称赞。

　　解难帮困　服务村民

　　志欢4岁的时候，父亲出海打渔失踪了，母亲将他抛下，贫病交加的奶奶无力扶养他。“我想是否能为他们做点什么。”有着“警察爸爸”之称的海云所林武教导员了解情况后，向所里提出要对晓志结对帮扶，获得领导的认可与支持。如今该所已经对志欢进行了约8年的帮扶。“一年级报名的时候是林武叔叔陪我一起去的，生病的时候也是他带我去看病的，民警叔叔们都挺关心我的。”内向的志欢并不怎么爱说话，但看得出他与所里的民警们的熟络。李所长说，平时所里的民警会给晓志添置学习用具、衣物，有空时还会带晓志出门游玩。

　　不久前，一位村民向所里送来一面写着：“情系百姓，为民解忧”的锦旗，村民叶发栋，是一位参加过对越自卫战的退伍老兵，当了34年黑户的他，终于在海云所民警的帮助下办到了身份证，心中颇有感慨，“1981年我就退伍回琅岐了，当时为了办证跑遍了琅岐的政府、办事处，都没能解决，后来多亏了区民政局牵线，海云所民警用了10来天的时间就高效的帮我解决问题了。”

　　不仅仅是晓志欢、叶发栋……村里许许多多的村民都受到过海云所民警们的帮助，警营文化室里一面面耀眼的锦旗正在无声的表达着他们的谢意。

　　创新服务　为民所想海云所的段警每周至少有3天半的时间会在社区走访，广泛收集群众和村干部反映的事件，并进行及时处理，还借助“警务微博”、“警民QQ群”等网络载体，征求意见建议。“说起这个民警QQ群，可是我们与琅岐东方学院的共建群，主要是为来帮助解决‘洋留守’孩子的问题。”李所长说，由于琅岐是侨乡岛，许多在国外的乡亲都会将孩子寄回老家给老人抚养，现辖区内洋留守’孩子约有200人左右。但孩子的家长对于教育孩子一无所知，以至于一些‘洋留守’孩子长大后出现叛逆犯罪等情况，在海外的家长十分着急。为此海云所计划联合东方学院，借助学校的平台，对‘洋留守’孩子进行关注，让东方学院的爱心大学生们为孩子们提供心理辅导等帮教服务，让孩子们感受到亲情和关爱，有效地遏制并减少了青少年犯罪问题的出现，海外乡亲和村民们对此都感到非常满意。

　　本报记者  林舒  郑婷