您所在的位置: 马尾新闻网 >> 人物 >> 正文

用热爱点亮光明

——记福州第四届“公共文明建设”之“十佳供电工人”亭江供电所所长潘鸿斌

http://www.mwnews.cn  2014-10-09 10:20:01   来源:马尾新闻网    【字号

  他只是一个普通的电力工作者,从2001年加入到农电工这一行列起,福州供电公司亭江供电所所长潘鸿斌已经在农电战线上摸爬滚打了13年,高大、谦虚、略带沉默的他把身上所有的热情、激情、韧性、拼劲都投入到农村电网的建设中。马尾供电服务中心总支书记陈文国称赞道:“老潘是一个很成熟的供电所所长,他是安全生产、营销管理、优质服务等各个方面的能手,是一名大家口中名副其实的强人所长。”2014年9月,潘鸿斌获得福州市第四届“公共文明建设”之“十佳供电工人” 荣誉称号。

  责任铸就忠诚

  在福州,夏季不仅仅是用电高峰期,还是台风高发季,“一有台风啊,灾害啊,老潘都盯在一线,工作到凌晨都是常事。”亭江所的工作人员说。

  2001年,台风海燕过后的琅岐岛,满目疮痍,树木成片倒下,带倒了许多电线杆,潘鸿斌记挂着他新架设的电线,凌晨四点就骑着摩托车出发巡视。看着倒在路当中的一棵棵大树,他暗暗心焦,在一处事故现场他看到,一整条路上的电线杆齐齐折断,整个村子都陷入黑暗。他快速调集人员,火速集中现场,开始加班加点抢修。在这一周的抢修时间里,潘鸿斌吃住在工地,和大家一起挖坑、绑绳、撑杆,他脑海中只有一个想法:快,一定要快,不快就没法给群众交代……一直到抢修结束,潘鸿斌这才拖着疲惫的身体回家。

  潘鸿斌有“老胃病”,那是他忙于工作,饮食不规律造成的,但他从来没有因此放松手中的工作。亭江所的电力维修工佩服地说:“一到夏天,老潘放弃的节假日和周末都数不清,还常常顶着高温奔走于施工现场跟踪工程进度,与工程队一起加班加点,可从没听他叫苦喊累。”

  爱心点亮光明

  “其实,在我们每日的工作中,没那么多的大事,很多都是小事,但事无大小,都要做好。”潘鸿斌是这样说的,也是这样做的。

  2012年2月17日,亭江供电所营业厅接到了一个感谢电话:“谢谢你们供电所的师傅帮我家里的老母亲修好电线,我人在美国,没办法亲自上门道谢,请一定要帮我转告啊。”

  原来,2月15日上午9时许,快安一客户因为负荷过大,导致空气开关烧坏,用户家里停电。接到抢修任务后,潘鸿斌立即带领抢修人员赶赴现场,以最快的速度更换了烧损的空气开关,很快,用户家中恢复了用电,正当抢修人员收拾工具准备离开时,一位老婆婆步履蹒跚地走到他们面前,说自己的家就在隔壁,刚才电灯闪了一闪突然灭了,看到有供电所的师傅在这里就赶过来了。潘鸿斌和抢修人员跟随老婆婆来到家里,经过检查发现是零线断了,可老婆婆家的照明线都是埋在墙壁里的暗线,很难找到故障点,另外这种情况属于用户的责任范围,用户应当自行处理。可当抢修人员向老婆婆说明情况的时候,老婆婆许是年纪大了听不明白,还不时地咳嗽。后来从邻居口中得知,老婆婆的儿子在美国定居,家里就她一个人,而且身体很不好,考虑到老婆婆的特殊情况,潘鸿斌决定特事特办,重新为老婆婆家安装一条零线。经过一个多小时的忙碌,老婆婆家的灯终于亮了。

  老婆婆看着家里的灯亮了,高兴地握着抢修人员的手连声道谢,还非要挽留他们在家吃午饭,潘鸿斌一行人婉拒了老婆婆的好意,还留了联系方式,嘱咐老婆婆这两天降温要注意保暖,以后用电上有什么困难可以随时联系。

  服务获得口碑

  2012年的一天,闽安村的电工找到潘鸿斌,告诉他村里一位五保户长期不缴费。潘鸿斌说:“不缴费一定有原因,带我去摸摸情况。”到这户村民家中走访后,潘鸿斌才知道,户主80多岁,丈夫去世了,儿子身有残疾生活不能自理,生活十分困难。他及时和村里联系,请他们帮助统一代缴,他们家的灯泡烧了、线路坏了,潘鸿斌还常常上门帮忙修理。

  这些年来,潘鸿斌始终牢记“你用电,我用心”服务理念,做到了“电话叫,我就到”,被老百姓和大客户称为“电力110”。他不断探索电费回收新方法、新经验,带领员工总结出“五多八摸底”的好经验:“五多”即多走、多等、多追、多打电话、多找欠费户的亲友;“八摸底”即摸清欠费户的情况,把欠费户分为“有户无主”、“有钱不付”、“经营亏损”等八种户型,然后“对症下药”。通过实践证明,琅岐所与亭江所电费回收形成良好模式,电费回收每月均能完成99.95%以上。

  一位来自琅岐的行风监督员说道:“只要看到你们潘所长那张黝黑的脸,就知道你们供电所,为群众用电做了多少工作,你们是实实在在地为群众办事、谋福利的。”

  记者 郑婷 吴巧蓉