记者 许琳晶

　　金门新村下水道刚刚疏通又堵了，一号公馆住户邻居间出现矛盾了，立马花园因乱丢垃圾出现了争吵……这一件件事看似琐碎，可在培英社区居委会主任、党委副书记陈秀英眼中，件件都是大事，件件都刻不容缓。

　　“群众事无小事，作为社区干部，事事都要办到群众心坎上。”近日，陈秀英在接受记者采访时如是说。工作7年来，繁杂的社区事务似乎丝毫没有动摇陈秀英入职时的想法，她处处为民办事的点滴留在了社区的每个角落。

　　“一定要解决好居民的事情”

　　“要说评价咱们主任，那就是‘风风火火’，只要居民们反映问题，她就会立刻赶过去处理。”与陈秀英共事了4年多的同事郑娜说道，“这不前段时间，社区里又有2个小区的物业打算搬出去，主任一接到电话，就‘马不停蹄’赶过去”。

　　培英社区有22个小区，其中19个都是无物业小区，这无形中增加了社区的工作。但在这几年的工作中，处理这类问题，陈秀英也悟出了“门道”，有了自己的方法。“遇到这样的事情，有两种解决方法，第一就是和物业协调沟通，将解决方案通过走访入户与居民商量，如果居民不同意，就采取另外一种方法，找小区的热心人，组织居民成立业主委员会，实在行不通，只能社区代为管理。总而言之，一定要解决好居民的事情。”陈秀英向记者列出解决问题的各个方法。

　　社区虽小，但事情并不少，大到无物业小区的管理，小到垃圾的清理，每一项工作，陈秀英都小心翼翼地记在工作日志上，每天和“小事”打交道的她觉得自己“很知足”。

　　“今年年初，东方花园的老年交际舞和广场舞队伍因为场地问题争吵起来，我跟着主任一起过去解决，双方吵得不可开交。只见主任跑到争吵人群中，现场情况混乱，其中一方不清楚状况便对着主任破口大骂。”郑娜描述着当时情形，“这是我最佩服主任的地方，当时她也不生气，耐心地等对方气消了，再一遍一遍地解释、协调。在劝说下，双方终于和解了。”

　　采访中，一位居民正在社区里开证明。一听到记者采访主任，这位居民打开了话匣子：“最近因为孩子上学，需要的证明比较多，有时候主任在外面办事，她都会尽早赶回来。只要居民需要，她二话不说都会赶来，是真的为我们居民着想。”

　　“像对待家人般对待居民”

　　“刚刚开始社区工作时，有些问题没有人去指点你，我们只是自己不断地去摸索、实践。一路走来，七年的时间了，也受过委屈，愁过，最重要的是心要向着居民，像对待家人般对待他们，我觉得这非常宝贵。”陈秀英感慨地说着。

　　谈起陈秀英帮助过的社区困难户，社区工作人员陈丽珠感慨良多，“社区工作繁重，但是主任把精力都投入到社区工作中，这些年帮助了不少困难户。”罗长新村里有一户居民，老公因为癌症去世，不幸的是，20岁的儿子也检测出患有癌症，一家人就靠低保补助生活，根本支付不起庞大的医疗费用。得知情况后，陈秀英便组织社区捐款。“那段时间，她都在区里各个部门跑着，想为居民多争取些资金，社区力量毕竟有限。在筹够款之后，她还跑到医院里，帮助这户居民办理手续。像这样的事情，数不胜数，她是真正把居民当家人。”

　　陈秀英工作起来基本没有节假日，从2009年工作至今，跑前跑后，共为社区几十户困难户申请了困难救助。她也经历了从不被社区居民理解甚至态度冷淡，到居民主动配合、献计献策、亲自实践、共同参与的过程。

　　谈起社区工作，陈秀英似乎有说不完的话，同许多基层干部一样，工作时间投入多，对家里照顾就少了。 “当初做社区工作就知道会很忙，现在也习惯了。去年公公生病，没能去医院照顾，挺惭愧的。”陈秀英说道，好在家里人都特别支持也理解她，她才能安心投入工作。